Hasta ahora, cualquiera que quisiera eliminar su cuenta de Amazon tenía que tener paciencia y mirar de cerca. El gigante online no facilitó el proceso a los usuarios. Pero eso ahora está cambiando.
Tras las quejas de numerosos usuarios y defensores de los consumidores, la Comisión Europea tomó medidas y obligó a Amazon a simplificar la terminación de las suscripciones Prime. En el futuro, sólo deberían ser necesarios dos pasos. La terminación Prime simplificada se implementará en el sitio web de Amazon a partir de hoy, 4 de julio de 2022.
Antes eran necesarios hasta 7 pasos para la cancelación
Anteriormente, los usuarios tenían que hacer clic en hasta siete casillas y desplazarse por largas explicaciones y redireccionamientos para cancelar su cuenta Prime. Muchos se sintieron disuadidos por esto, se sintieron inseguros durante el proceso y, por lo tanto, no completaron la terminación. Los defensores de los consumidores ahora han presentado una queja debido a la navegación complicada, la redacción poco clara y el reenvío repetido.
Amazon ya había realizado ligeros ajustes en el proceso de terminación tras el inicio de conversaciones con las autoridades en 2021, pero eso no fue suficiente para los expertos. Por lo tanto, la terminación Prime se ha simplificado aún más. La empresa acortó aún más el texto y colocó el botón de cancelación de suscripción en un lugar destacado.
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Amazon ha hecho que sea mucho más fácil cancelar Prime
Después de discusiones con la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección al consumidor, Amazon acordó ofrecer una cancelación Prime simplificada con efecto inmediato. A partir de ahora, los usuarios encontrarán el botón de cancelación en la Visión general principal en la pestaña “Gestionar su membresía Prime”.
El comisario de Justicia de la UE, Didier Reynders explicado al respecto: “Las suscripciones en línea pueden ser útiles, registrarse suele ser sencillo. Cancelar la suscripción debería ser igual de fácil. Los consumidores no deben ser objeto de ninguna presión por parte de las plataformas en el ejercicio de sus derechos. En cualquier caso, una cosa está clara: el diseño manipulador y los ‘patrones oscuros’ están prohibidos. Aplaudo el compromiso de Amazon de simplificar sus procesos para dar a los consumidores libertad de elección y fácil opción de exclusión”.
Desde julio, los contratos en línea en general deben ser tan fáciles de cancelar como de celebrar. Para ello, todos los proveedores deben colocar un botón de cancelación claramente visible en su sitio web.
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