MARTIN BUREAU / AFP
Amazon ha aceptado pagar una suma astronomica para cerrar el juicio de las suscripciones Prime abusivas, este jueves 25 de septiembre.
INTERNACIONAL – Un **acuerdo** para evitar la condena. Amazon ha acordado el jueves 25 de septiembre pagar un monto excepcional de **2.500 millones de dólares** para cerrar la **procede** judicial estadounidense, en la que el gigante del comercio en línea fue acusado de **engañar** a decenas de millones de consumidores para que se suscribieran a su servicio Prime.
De acuerdo con el acuerdo alcanzado entre Amazon y la **autoridad** estadounidense de protección de los consumidores (FTC), el grupo de Seattle pagará **1.500 millones de dólares** para indemnizar a los abonados perjudicados, mientras que **1.000 millones** se destinarán al Tesoro estadounidense como penalización.
“Hoy, la FTC (…) ha logrado una victoria monumental y sin precedentes para los millones de estadounidenses cansados de las suscripciones engañosas que parecen imposibles de cancelar”, declaró el presidente de la autoridad, Andrew N. Ferguson, en un comunicado.
“Amazon y nuestros líderes siempre han cumplido con la ley”
“Amazon y nuestros líderes siempre han cumplido con la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en la **innovación** al servicio de nuestros clientes”, respondió el grupo en un comunicado, que con este acuerdo evita ser condenado o tener que admitir las acusaciones.
Este caso forma parte de una serie de **demandas** recientes en los Estados Unidos bajo ambas administraciones, tanto demócratas como republicanas, para limitar la **dominación** absoluta de varias grandes empresas tecnológicas, como Google o Apple, tras años de indulgencia gubernamental.
En cuanto a Prime, la FTC inició este proceso en 2023, acusando a Amazon de implementar intencionadamente interfaces engañosas, denominadas “patrones oscuros”, para que los consumidores, al momento de pagar su compra, se suscribieran adicionalmente al servicio Prime, por **139 dólares** al año. Esta **suscripción** de pago permite obtener varios servicios adicionales, como entregas **gratuitas** y rápidas, descuentos en ciertos supermercados o acceso a la plataforma de video de Amazon.
Dificultades para cancelar la suscripción y mala comunicación de las condiciones
El grupo enfrentaba dos acusaciones principales: haber adquirido abonados sin su **consentimiento** explícito, dificultando mucho la posibilidad de pulsar los botones correctos para cancelar la suscripción, y haber creado un sistema de cancelación deliberadamente **complejo**, apodado internamente “Iliada”, en referencia al poema de Homero sobre la larga y difícil guerra de Troya.
Amazon también fue acusado de haber cobrado a sus clientes antes de comunicarles en su totalidad las **condiciones** de la suscripción.
El caso comenzó a ser examinado el lunes por un jurado de la corte federal de Seattle, presidido por el juez John Chun. Este también está encargado de otro caso iniciado por la FTC contra Amazon, esta vez por acusaciones de **monopolio** ilegal. Este otro expediente se llevará a juicio en 2027.
Según el acuerdo alcanzado el jueves, Amazon se compromete a obtener **consentimiento** explícito antes de cualquier suscripción y cobro, así como a simplificar los trámites de cancelación, conforme a un protocolo que deberá respetar durante diez años. Amazon siempre ha **disentido** de las acusaciones, afirmando haber mejorado sus procesos de inscripción y cancelación.
La semana pasada, el juez Chun también determinó que Amazon había violado una ley sobre la protección de compradores en línea al recuperar los datos de facturación de los abonados Prime antes de explicarles las condiciones de uso.
La FTC fundamentó su proceso en parte en la ley **ROSCA**, que entró en vigencia en 2010 y prohíbe cobrar por servicios en línea activados por defecto sin indicar claramente las condiciones, ni obtener el consentimiento explícito de los clientes y proporcionar procedimientos sencillos de **cancelación**.
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