El gigante del envío online Amazon es probablemente la tienda online más popular de este país. Parece que puedes comprar cualquier cosa allí, lo cual es una gran ventaja porque no tienes que buscar en numerosos sitios. Durante mucho tiempo, otra ventaja fue la devolución gratuita. Sin embargo, esto estará restringido en el futuro. TECHBOOK te dice qué cambiará.
El año pasado, Amazon introdujo la opción “Devolver sin empaquetar” para evitar desperdicios innecesarios de paquetes y devolver productos sin cargo. Lo especial aquí es que la opción de devolución se ofrece de forma gratuita. Sólo tendrás que acercar el artículo a la tienda de paquetería -suponiendo que ofrezca este servicio- y mostrar un código QR en tu smartphone. A continuación, el producto se embala in situ y se devuelve.
Alternativamente, las etiquetas de devolución prefranqueadas para Hermes, DHL o UPS se pueden solicitar previamente a través de la cuenta de usuario. Sin embargo, (probablemente) ya no se ofrecerán de forma gratuita en el futuro. Esto significa que si empaquetas tu paquete para su devolución en casa y le pones la pegatina, tendrás que pagar un cargo extra en la tienda de paquetería.
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La muestra muestra limitaciones
La editora de TECHBOOK, Isa Kabakci, pidió tres productos diferentes a través de Amazon. Se incluyeron artículos tanto baratos como caros.
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Como parte del proceso de devolución, examinó más de cerca su cuenta de Amazon y comprobó las opciones de devolución de los respectivos productos. Y aquí quedó realmente claro que se habían restringido los envíos de devolución gratuitos.
Dependiendo del producto, probablemente debido al precio y al tamaño, las opciones de devolución varían. La opción “devolver sin empaquetar” se ofreció de forma gratuita para dos productos. Esto significa que puedes devolver el producto sin embalar a una sucursal de DHL sin coste alguno. Para devolverlo sólo tendrás que mostrar un código QR en tu smartphone. Luego, los artículos se empaquetan, etiquetan y devuelven a la tienda.
También interesante: Amazon está planeando cambios prácticos en las devoluciones
Pero si empaquetas el paquete tú mismo y quieres entregárselo a DHL o Hermes, tendrás que imprimir la etiqueta tú mismo y pagar 2,99 euros por el envío de devolución. Entregarlo sin embalar en una estación de embalaje de DHL cuesta 1 euro. Si decides recogerlo en Hermes, también tienes que imprimir la etiqueta de devolución, empaquetar el producto y pagar 3,99 euros.
Esto es lo que dice Amazon sobre los nuevos costes de devolución
Pero ¿qué dice Amazon al respecto? TECHBOOK preguntó al gigante del envío en línea si la única opción gratuita en el futuro serían las “devoluciones sin empaquetar” o si habría restricciones a las devoluciones gratuitas en el futuro.
Amazon dijo: “Probamos periódicamente formas de hacer que las devoluciones de productos sean lo más fáciles y respetuosas con el medio ambiente posible para nuestros clientes. Sabemos que encontrar una caja, cinta adhesiva e imprimir una etiqueta para una devolución aún puede ser una molestia; es por eso que la mayoría de las devoluciones en Amazon ahora son más fáciles que nunca, ya que no se requiere caja”.
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Aquí no hay respuesta sobre si la entrega a DHL y Hermes dejará de ser gratuita en el futuro. Sin embargo, parece que la opción “Devolución sin embalaje” podría ofrecerse cada vez más (o exclusivamente) como opción de devolución gratuita en el futuro.
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