Como minorista en línea, Amazon no solo es popular entre muchos usuarios debido a su amplia gama. La empresa también facilita la devolución de mercancías. Aquí se anuncia un cambio que facilitará aún más el proceso de devolución.
Siempre puede suceder que los clientes tengan que devolver los productos pedidos. En Amazon, normalmente tienen 30 días para hacerlo e incluso pueden decidir si quieren devolver los pedidos a través de UPS, DHL o Hermes. Amazon incluso ofrece recogida gratuita en determinados casos. Pero lo que el minorista no puede hacer es empacar la mercancía. Pero Amazon está planeando un cambio práctico para las devoluciones a través de DHL.
Amazon facilita las devoluciones a través de DHL
Al devolver los productos pedidos, el cliente debe asegurarse de que no solo todas las piezas estén completas. El producto también debe empaquetarse de tal manera que no se dañe durante el envío. Por regla general, los clientes necesitan una caja o bolsa de correo lo suficientemente grande. Pero no siempre conservan el embalaje exterior de Amazon, por lo que cuando se trata de devoluciones, la larga búsqueda de alternativas adecuadas suele ser inevitable.
Sin embargo, desde hace varios años es posible prescindir de dicho embalaje exterior para las devoluciones a través de UPS. Amazon ahora quiere introducir el mismo procedimiento para las entregas a través de DHL. como la revista paquete da informes, los clientes pueden simplemente dejar sus devoluciones en una tienda de DHL, que se encargará de todo lo demás en nombre de Amazon. En la tienda, las devoluciones se colocan en una bolsa de papel y se les proporciona la etiqueta de devolución. La etiqueta de DHL se imprime en el sitio utilizando un código QR que el cliente recibió por correo electrónico de Amazon cuando solicitó la devolución.
Con el procedimiento mencionado, sin embargo, las devoluciones no son recogidas inmediatamente por DHL, sino hasta siete días naturales. Por lo tanto, el proceso de devolución puede demorar un poco más de lo habitual. Además, aún no está claro cuándo Amazon reembolsará el dinero del envío de devolución. Hasta ahora, los clientes a veces han recibido su parte tan pronto como se entrega la devolución en la sucursal o en la estación de empaque y se escanea la etiqueta. Aún está abierto si Amazon también hará esto con la nueva opción de devolución a través de DHL.
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No todas las devoluciones se pueden entregar desempaquetadas en la tienda de paquetería
En DHL y Deutsche Post, el procedimiento se llama “Retoure Unpacked”. Esto surge de una carta interna que se encuentra disponible en Paketda. Según la información, el servicio debería estar disponible a partir del 10 de octubre. Las bolsas de envío y las cajas de devolución requeridas para la oferta se entregarán en las sucursales con efecto inmediato.
Los clientes pueden averiguar si una devolución es elegible para la oferta cuando solicitan la devolución de DHL utilizando el formulario de Amazon. Aquí encontrará la opción “Envío por DHL: no se requiere embalaje ni impresora”. Se puede suponer que los artículos más pequeños en particular tienen derecho a esto. Por otro lado, los clientes probablemente tendrán que empacar y devolver productos grandes y voluminosos de la manera tradicional.
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Alto esfuerzo para las tiendas de paquetería
Con el nuevo servicio sin embalaje a través de DHL, Amazon facilita mucho el proceso de devolución a sus clientes. Sin embargo, la oferta significa mucho trabajo para las oficinas de correos. Debe almacenar y proporcionar el embalaje individual para cada devolución y también imprimir la etiqueta. Esto sin duda puede conducir a tiempos de espera más largos, ya que lleva más tiempo procesar a cada cliente.
Sin embargo, Amazon es un socio importante para DHL. El servicio de entrega ya permite a la empresa brindar algunos servicios especiales, como entregas en el mismo día, entregas al final de la noche o entrega de comestibles para Amazon Fresh. “Devolver sin empaquetar” es otra oferta en esta lista. Sin embargo, no está claro cuánto puede costar Amazon.
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