Amazon presenta Rufus, su nueva IA conversacional integrada directamente en su aplicación de compras. Descrito como un “ asistente de compras experto », el chatbot debe permitir a los usuarios encontrar el producto que buscan de forma más eficiente.
Mejore la experiencia de búsqueda de Amazon
El año pasado, el gigante del comercio electrónico estaba contratando ingenieros para « reinventando la búsqueda de Amazon », aprovechando los avances en inteligencia artificial generativa (IA). El objetivo es atraer compradores incluso antes de que decidan qué producto comprar, enfoque para el que generalmente recurren a otras plataformas como Google o TikTok.
Integrado en la aplicación móvil de Amazon, el chatbot Rufus se muestra en una pequeña pestaña cuando el usuario escribe en la barra de búsqueda. “ Rufus mejora drásticamente la facilidad con la que los clientes encuentran y descubren los mejores productos para satisfacer sus necesidades, integrándose perfectamente en la experiencia de compra de Amazon que utilizan habitualmente. », detalla la empresa en una publicación de blog.
Responde, por ejemplo, a consultas como “ ¿Cuáles son las diferencias entre las zapatillas para correr en pista y en carretera? » O » Compara cafeteras de goteo y prensas francesas «. El chatbot fue diseñado para aquellos que aspiran a explorar y descubrir productos, la barra de búsqueda, utilizada más para artículos específicos, seguirá siendo utilizable como de costumbre.
Rufus se basa en un modelo de lenguaje grande (LLM) desarrollado para compras por Amazon. Para responder a las consultas, analiza en particular los comentarios y las preguntas y respuestas de los clientes.
IA generativa en todas las actividades del gigante del comercio electrónico
Andy Jassy, CEO de Amazon, explicó que la empresa quiere implementar IA generativa en todos sus negocios. Ya lanzó una herramienta que resume las opiniones de los clientes bajo productos, así como una función que permite a los vendedores generar rápidamente hojas de productos. El gigante americano también utiliza la tecnología en otros sectores, en particular en la nube con su oferta Bedrock.
Amazon está probando Rufus con un pequeño grupo de usuarios en Estados Unidos y planea implementarlo a nivel nacional en las próximas semanas. La IA no ofrecerá publicidad al inicio, pero esto podría evolucionar con el tiempo, ofreciendo nuevas posibilidades a los anunciantes. En el período septiembre-diciembre, el negocio publicitario de Amazon creció un 27%, hasta 14.700 millones de dólares.