Amazon acusado por la FTC de ‘engañar’ y ‘engañar’ a los consumidores con Prime

La Comisión Federal de Comercio (FTC), el organismo estadounidense encargado de proteger los derechos de los consumidores, acaba de presentar una denuncia contra Amazon. El gigante del comercio electrónico está acusado de haber engañó intencionalmente a millones de personas animándolos a inscribirse en su programa Prime, además de tener ” saboteado sus intentos de cancelar.

Según los informes, Amazon evita que los usuarios cancelen su membresía Prime

Esta decisión sigue a una investigación que comenzó en 2021, pero tomó un giro más serio en 2022. La FTC asegura queAmazon violó dos leyes de derechos del consumidor al ofrecer diseños engañosos que engañaron a los usuarios para que se registraran en Prime sin un consentimiento genuino.

” Amazon engañó y engañó a las personas para que se suscribieran periódicamente sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios sino que también les costó mucho dinero. Estos tácticas de manipulación perjudicar tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas de la ley. La FTC continuará protegiendo enérgicamente a los estadounidenses contra los “patrones oscuros” y otras prácticas injustas o engañosas en los mercados digitales. “, afirmó Lina Khan, presidenta de la agencia federal, en Comunicado de prensa.

Al gigante estadounidense también se le acusa de haber dificultado el proceso de cancelación en Amazon Prime, para que los usuarios se desanimen antes de llevarlo a cabo. Se les animó a registrarse para una prueba de 30 días con un clic en un botón al finalizar la compra, pero tuvieron que navegar por numerosas páginas para cancelar el servicio antes de que finalizara la prueba. Amazon incluso usó el término ” Ilíada para describir el procedimiento de cancelación, en alusión a la longitud del poema de Homero. Según documentos internos, Amazon estaba al tanto de las objeciones de los clientes desde 2017.

La empresa también supuestamente se negó a proporcionar la información solicitada por los investigadores, y tardó más de 18 meses en producir los documentos requeridos por la FTC.

El caballo de batalla de Lina Khan

Lanzado en 2005, Prime se ha convertido en uno de los servicios de suscripción más populares del mundo, con más de 200 millones de miembros. Generó miles de millones de dólares para la empresa.

” Las afirmaciones de la FTC son objetiva y legalmente falsas. La verdad es que a los clientes les encanta Prime y, por diseño, es claro y simple para los clientes unirse o cancelar su membresía Prime. “, asegura un portavoz de Amazon.

Este es el tercer caso entre la FTC y Amazon en el último mes. A fines de mayo, la compañía acordó pagar más de $30 millones al regulador para resolver demandas que alegan violaciones de privacidad en sus dispositivos Alexa y Ring.

Esta nueva denuncia representa la acción más agresiva realizada hasta la fecha por Lina Khan. La presidenta de la agencia comenzó su carrera argumentando en un artículo académico de amplia circulación que Amazon había ganado demasiado poder de mercado y que la ley antimonopolio no había logrado contenerlo. El gigante del comercio electrónico incluso intentó impedir su ascenso a la jefatura de la FTC, creyendo que no sería imparcial en sus decisiones.