Por lo general, los dispositivos Apple defectuosos tenían que enviarse o llevarse a un servicio de reparación. Pero la empresa ahora ofrece a sus clientes otras opciones para reparar sus dispositivos.
Reparación en casa en lugar de en Apple Store
Ya sea una pantalla rota, un botón de inicio defectuoso o una batería que ya no hace su trabajo: Apple promete reparar los daños en los iPhone de los clientes. Ya sea gratis durante el período de garantía, con descuento con el paquete de seguro AppleCare+ o por un precio correspondiente. Para utilizar este servicio, los clientes tenían que visitar previamente una tienda minorista de Apple o un socio de servicio de Apple con un técnico certificado de Apple. Según su propia información, el número de lugares de reparación de Apple casi se ha duplicado en los últimos tres años. Según Apple, ocho de cada diez clientes en Europa pueden comunicarse con un proveedor de servicios autorizado en 30 minutos.
En USA, Apple también ofrece a sus usuarios el servicio de que un técnico acuda al domicilio del cliente para realizar la reparación. Sin embargo, el servicio en el sitio puede generar costos adicionales para los clientes en comparación con los costos de reparación en la tienda. Además, el servicio tiene otras restricciones: no se aplica a todos los dispositivos, solo la reparación de iPhones está incluida en el nuevo servicio. Hasta ahora, Apple solo ha ofrecido la nueva opción de servicio en EE. UU. y solo en seis ciudades a modo de prueba. Los clientes en San Francisco, Los Ángeles, Nueva York, Chicago, Houston y Dallas pueden seleccionar el servicio de reparación en el hogar del sitio de soporte de Apple. El servicio aún no está disponible en Alemania. Todavía no está claro si se extenderá a los países europeos.
Otra opción es la autorreparación.
Si eres un poco experto en tecnología y prefieres resolver el problema tú mismo, puedes usar el nuevo servicio de reparación de autoservicio de Apple. Los consumidores ya no tienen que visitar el servicio de reparación, sino que pueden encargarse ellos mismos del asunto con instrucciones detalladas. Con este servicio, los consumidores tienen a su disposición más de 200 piezas y herramientas individuales, incluidas las instrucciones de reparación. Sin embargo, hasta ahora, los clientes solo pueden comprar piezas de repuesto para el iPhone 12 y el iPhone 13 y para MacBooks con chip Apple. El programa está disponible en ocho países europeos, incluida Alemania. Según Apple, las piezas de repuesto son las mismas piezas y tienen el mismo precio que las disponibles en los proveedores de reparación oficiales de Apple. Los clientes pueden devolver las piezas reemplazadas a Apple para obtener un crédito. Si no tiene sus propias herramientas, también puede alquilar un kit de alquiler de herramientas de Apple por 59,95 EUR por semana.
Redacción finanzen.net
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