Airbnb inicia una cruzada contra los anuncios falsos

Se invitó a algunos usuarios de Airbnb, tanto anfitriones como viajeros, a participar en una encuesta para mejorar la plataforma. La compañía está viendo varias áreas de mejora este 20 de septiembre, incluida una búsqueda más asertiva contra los anuncios falsos.

Airbnb lanzará una amplia campaña para verificar los anuncios de su sitio en sus cinco mercados más grandes: Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Francia. Utilizando inteligencia artificial y moderadores humanos, la plataforma intentará descubrir falsificaciones e identificar alquileres verificados mediante un icono.

Un problema de credibilidad para Airbnb

En una entrevista publicada por AP, Brian Chesky, director ejecutivo de la empresa, señala el riesgo reputacional que suponen estas falsificaciones. Él afirmó ” Si no puedes estar seguro de que cuando reservas un Airbnb será real y te va a gustar, entonces te quedarás en un hotel. “.

Airbnb ya eliminó 59.000 anuncios fraudulentos en 2023 y evitó que se incluyeran 157.000 publicaciones cuestionables. Con este nuevo programa, la plataforma quiere llegar más lejos.

Se atacarán tres tipos de estafas: alquileres que simplemente no existen, información incorrecta sobre el lugar y anfitriones que no son los verdaderos propietarios del lugar. Para este último punto no se especifica cómo se manejarán los casos de custodia del local por parte de huéspedes.

Para ello, Airbnb solicitará acceso a los datos GPS de los anfitriones cuando publiquen una oferta para verificar la dirección. Las fotos serán autenticadas por AI. Para los listados existentes, se realizarán verificaciones basadas en el historial de alquiler, las reseñas publicadas y otros detalles.

Los anfitriones culpables tendrán tiempo de cumplir. Se podrán imponer sanciones por limitación de cuenta si no se respeta un plazo razonable. Las verificaciones comenzarán a finales de año en los cinco países mencionados anteriormente. Se ampliarán a 30 nuevos mercados para el otoño de 2024.

Además de estas medidas, Airbnb informa, basándose en los más de 3.000 usuarios que respondieron a la encuesta, que tomará varias medidas: se reducirán las tarifas y los precios de limpieza, se mejorará la atención a los huéspedes y otros cambios más estéticos, como mejorar las herramientas de búsqueda, o el sistema de comentarios.