Los empleados de la tienda Remco, Désiré y Anna* sufren cada vez más robos e intentos de robo. Y esto va acompañado de agresividad, afirman los tres. «Hay que prestar mucha atención a las palabras cuando se dirige a alguien», dice Remco.
El ladrón comienza a correr
No existe un sistema de autoescaneo en la tienda donde trabaja Remco. Sin embargo, ve cada vez más robos. «Los clientes simplemente salen corriendo con abrigos y bolsos llenos. Por ejemplo, hubo un cliente que salió con una bolsa de comestibles. Cuando hablamos con él sobre esto, comenzó a correr».
Remco a veces duda si debería perseguir al cliente. «Depende del cliente y del momento. Alguien se volvió muy agresivo. Luego lo dejé pasar porque no pensé que valiera la pena».
La cajera Désiré ve que los ladrones son cada vez más creativos. «Hace poco, por ejemplo, tuve un cliente que intentaba guardar la compra. Había colocado una bolsa de zanahorias en dos paquetes grandes de papel de cocina. ¿Qué resultó? Había todo tipo de productos pequeños escondidos entre los paquetes de papel de cocina. »
¿Qué tipo de cosas se están robando? «Veo que se trata principalmente de productos caros, como la carne, el vino y el sushi», afirma Désiré.
Agresión en las cajas automáticas
Para evitar robos, los supermercados toman varias medidas. Por ejemplo, se realizan controles aleatorios en los puntos de autopago. Anna lleva mucho tiempo trabajando en cajas de autopago y, a menudo, ella y sus compañeros tienen que tratar con clientes agresivos.
«Durante un control aleatorio, la gente suele reaccionar con irritación o enfado. Los clientes suelen decir algo como: ‘¿Me captaron a través de una cámara?’ «Dios, ¿por sólo unos pocos productos?» O: ‘Tengo prisa, ¿puedes darte prisa?'»
También ocurre lo contrario. «Algunos clientes actúan como si usted no existiera», dice Anna. «Incluso cuando eres muy amigable. Te hace dudar de ti mismo».
Remco intenta evitar el robo. «Si sospecho que alguien está robando, hablo con el cliente en la tienda. Sé que si arresto a alguien, los clientes no querrán cooperar o se volverán agresivos. Esto lleva mucho tiempo y también causa experiencias desagradables a los colegas. «
Dos bolsas de compras llenas
Anna también realiza controles de equipaje durante el autoescaneo. «Vi que un cliente tenía dos bolsas grandes y sólo había pagado por un producto. Después de preguntar varias veces, sólo me permitieron mirar dentro de las bolsas. Entonces vi que las bolsas contenían más de 200 euros en comestibles. El cliente dijo que era de otra tienda, pero no tenía recibo ni extracto.»
El ambiente pronto cambió. «Según el cliente, yo era malo en mi trabajo y no podía soportar preguntarle esto. Ella se enojó mucho y se fue gritando sin sus compras ‘pagadas'».
Anna no ve cada error en una muestra como un robo. «Sé que los clientes también son personas y a veces cometen errores. A mí me pasa lo mismo. Esto me tranquiliza. Creo que es una pena que los clientes reaccionen muy irritados durante un control o una muestra, porque no es así como lo digo en serio. «.
¿Culpa propia?
Désiré no puede entender por qué los clientes roban. «Me repugna que los clientes den razones como: ‘Todo es más caro’ o: ‘De todos modos, los supermercados ganan bastante’. ¡Sigue siendo incorrecto y es un robo!» El robo también es inútil, afirma. «Al final, acaba en tu propio plato, porque los supermercados tienen que tomar medidas adicionales, por ejemplo mediante más controles». O el aumento de los precios de los alimentos, sobre lo que Jumbo ya advierte.
*Anna es un nombre ficticio. Nuestros editores conocen su verdadero nombre. Ninguno de los tres entrevistados quería trabajar para NU.nl. en la imagen.
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