Acusación de preferir productos propios: Amazon se niega a revelar algoritmo de búsqueda

• La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores investiga los mercados minoristas en línea
• Los algoritmos de búsqueda de mercados híbridos son motivo de especial preocupación
• Amazon no revela detalles sobre el sistema de búsqueda de productos

ACCC examina los mercados minoristas en línea

Los mercados minoristas en línea como Amazon Australia, Catch, eBay Australia y Kogan han sido investigados recientemente, la Comisión de Competencia y Consumidores de Australia (ACCC) publicó un informe el 28 de abril. Para ello, se encuestó a los consumidores y vendedores que utilizan estas plataformas. Entre otras cosas, examinó si los mercados en línea promueven mercados justos y competitivos para consumidores y vendedores.

Problemas de funcionalidad

La investigación reveló una serie de deficiencias que abordan el funcionamiento de las plataformas. En particular, surgió el uso de algoritmos “que deciden cómo se clasifican y muestran los productos (incluido el hecho de que algunos mercados prefieren sus propios productos), la recopilación y el uso de datos de los consumidores, procedimientos inadecuados de resolución de disputas y la necesidad de protecciones más sólidas para los consumidores”. preocupante, según la ACCC. En consecuencia, las plataformas demostraron tener un alto grado de control e involucramiento en las transacciones entre consumidores y vendedores. La presidenta de ACCC, Gina Cass-Gottlieb, explica que dichas plataformas deben ser más transparentes para sus consumidores y vendedores sobre cómo operan. “Por ejemplo, deberían explicar a los consumidores y vendedores por qué sus funciones de búsqueda y otras herramientas favorecen ciertos productos sobre otros”.

Los llamados mercados híbridos como Amazon, que también venden sus propios productos en competencia con proveedores externos, son particularmente preocupantes. Esto se debe a que puede haber conflictos de intereses, ya que pueden beneficiar a sus propios productos, lo que a su vez afecta negativamente a los vendedores y consumidores de terceros.

Amazon no revelará algoritmo de búsqueda

El informe también explica que Amazon se niega a describir su sistema de búsqueda de productos a la ACCC. En consecuencia, se dice que Amazon explicó a la ACCC que no se prefieren sus propios productos, pero no se deben compartir más detalles sobre el algoritmo. Michael Cooley, director de políticas públicas de Amazon Australia, dice que las ofertas de la compañía son “aquellas que creemos que prefieren los clientes, ya sean de Amazon o de uno de nuestros socios vendedores”. También tiene como objetivo proporcionar datos directos a los socios de ventas para ayudarlos a administrar sus negocios, incluidas herramientas en línea que analizan datos sobre sus propias ventas, la cantidad de clientes que ven los productos que venden y sus tasas de conversión.

E. Schmal/Redacción finanzen.net

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