Ya sean albaranes de recogida ilegibles, cartas retrasadas o paquetes dañados: los problemas de calidad en el sector postal siguen provocando descontento y enfado entre los ciudadanos.
En agosto se recibieron 3.422 quejas sobre servicios postales, según informó la Agencia Federal de Redes en respuesta a una solicitud de dpa. En el mismo mes del año pasado hubo 3.472 solicitudes críticas para hablar. El valor actual es ligeramente inferior, pero elevado en comparación con años anteriores. En los primeros ocho meses de este año hubo 22.640 denuncias, un 46 por ciento más que en el mismo periodo del año pasado.
La posibilidad de reclamar se aplica a todo el sector postal, incluidos los competidores del grupo Bonn. Sin embargo, los consumidores afectados son, con diferencia, los más molestos con el líder del mercado. Según la agencia de red, el 88 por ciento de las quejas de agosto se referían a Deutsche Post o a su división de paquetería DHL.
Ola de quejas por problemas de personal
El pasado otoño, los problemas de personal en Correos provocaron una oleada de quejas: en octubre, la autoridad supervisora de Bonn recibió 9.400 comentarios críticos. La empresa de Bonn tomó medidas para solucionar el problema. A principios de este año las cifras cayeron significativamente. Sin embargo, en comparación con años anteriores, se mantuvieron en un nivel alto.
Un portavoz del Post subrayó que cada queja es demasiada. “Lamentamos que los clientes no estén satisfechos con nuestro servicio”, afirmó. “Aunque el número de quejas no llega ni siquiera al rango de mil en comparación con los miles de millones de envíos que transportamos cada año, seguimos haciendo todo lo posible para mejorar nuestra calidad”.
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BONN (dpa-AFX)
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