Derechos en caso de cancelación de un vuelo
Si se cancela un vuelo, según la legislación de la UE, los pasajeros tienen derecho a una compensación o al reembolso del precio del billete si la compañía aérea es la responsable de la cancelación del vuelo. Sin embargo, circunstancias excepcionales como huelgas, tormentas, colisiones con aves y cierres de espacios aéreos eximen a las aerolíneas de su responsabilidad. Para presentar una reclamación en virtud de la legislación de la UE, el vuelo debe haber despegado o aterrizado en la UE. Si el vuelo es fuera de la UE, la aerolínea debe tener su sede en la UE. Además, la cancelación no debe tener una antigüedad superior a tres años. Si se cumplen estas condiciones, los pasajeros pueden reclamar una compensación por cancelación de vuelo. Si un vuelo de reemplazo o una nueva reserva no es una opción, los pasajeros también tienen derecho a un reembolso del precio del boleto. Es importante señalar que los pasajeros no están obligados a aceptar cupones. Los costos reembolsados también incluyen no solo el precio del vuelo en sí, sino también los gastos adicionales para la reserva de un asiento y el equipaje.
El hecho de que un pasajero tenga derecho a una compensación depende de cuándo la aerolínea informe al pasajero sobre la cancelación del vuelo. Si la aerolínea notifica a los pasajeros de una cancelación con menos de 14 días antes de la salida, los pasajeros tienen derecho a una compensación en virtud del Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE. Una salida anticipada de más de una hora también se considera una cancelación. El monto de la compensación por un vuelo cancelado depende de la ruta del vuelo. Para un vuelo de corta distancia de hasta 1.500 kilómetros, la compensación según el Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE es de 250 euros por pasajero. En un vuelo de medio radio de hasta 3.500 kilómetros, asciende a 400 euros y en un vuelo de largo radio de más de 3.500 kilómetros, los pasajeros tienen derecho a 600 euros.
Derechos en caso de largos tiempos de espera y retrasos
En el caso de llegadas retrasadas, se aplican las mismas pautas de compensación que para las cancelaciones. Si un vuelo llega a su destino con un retraso de más de tres horas, los pasajeros también tienen derecho a una indemnización. El importe de la indemnización se desglosa de la misma forma que los importes de la indemnización en caso de cancelación de un vuelo.
Los pasajeros también tienen una serie de derechos en caso de retrasos en la salida. Si la salida se retrasa dos horas, la aerolínea debe ofrecer los llamados servicios de suministro, como bebidas y refrigerios gratuitos y dos llamadas telefónicas gratuitas. Si la salida se retrasa más de cinco horas, los viajeros pueden cancelar el vuelo y obtener el reembolso de los costes del billete. Si el avión no despega hasta el día siguiente, los pasajeros tienen derecho a la devolución del coste de una noche de alojamiento en hotel, incluidos los traslados desde y hacia el aeropuerto.
Redacción finanzen.net
Fuentes de la imagen: Markus Gann / Shutterstock.com, Yaroslav Astakhov / Shutterstock.com
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