El dilema al que se enfrenta el jefe de Amazon, Andy Jassy, es cómo garantizar que el gigante del comercio electrónico mantenga su espíritu de experimentación de “siempre el primer día” mientras reduce costos, cierra líneas comerciales y genera las ganancias que los inversores esperan.
Rompiendo con la tradición de su predecesor Jeff Bezos, Jassy optó por unirse a la llamada de ganancias de la compañía una vez más en un intento de explicar. La respuesta, como lo es en todo el sector tecnológico este año, es la inteligencia artificial.
Hubo poco tiempo para hablar de los planes de sanidad o del proyecto satélite Kuiper. El enfoque de Jassy fue cómo la IA puede mejorar los servicios al cliente corporativo en la unidad de computación en la nube AWS de Amazon, una fuente a largo plazo de ganancias de alto margen.
Pero los resultados del primer trimestre ilustran cómo la IA todavía tiene que producir mucho en cuanto a recompensas para las empresas que invierten más en su futuro. Como señaló Jassy en el pasado, crear modelos de lenguajes grandes puede costar miles de millones de dólares. Los ingresos, por ahora, no se ven por ningún lado. El crecimiento de las ventas de AWS sigue una trayectoria descendente. Con un 16 por ciento anual, está creciendo más lentamente que sus rivales Microsoft y Alphabet, aunque mantiene su liderazgo en participación de mercado. El margen operativo ha caído a un mínimo de cinco años. Se espera que el crecimiento vuelva a caer en el trimestre actual, un pronóstico que eliminó las ganancias posteriores al cierre en el precio de las acciones.
Amazon podría haberse centrado más en las formas en que el aprendizaje automático puede mejorar su negocio publicitario en rápida expansión. El éxito de los anuncios muestra que la empresa tiene razón al cerrar otros negocios que no han funcionado. La liquidación de la división Halo, que vende rastreadores de salud, tiene sentido en un mercado saturado.
Hay cambios más audaces que podrían considerarse. Amazon afirma querer transformar las experiencias de los clientes al entrar en un sector. Pero seis años después de su acuerdo para comprar Whole Foods, es difícil argumentar que la vida ha cambiado para muchos clientes de supermercados. Si Jassy está de humor para los recortes, ¿por qué no reevaluar las tiendas físicas por completo?
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