Las felicitaciones podrían estar en orden: ahora tengo un trabajo adicional. Es mi propia línea nueva en el trabajo a tiempo parcial, aportando variedad a la rutina de la mediana edad. Pero mantenga el champán en hielo: resulta que es un trabajo que nadie quiere: tratar con el administrador que sigue a un duelo.
Perdimos a mi amado papá justo antes de Navidad. Y desde entonces, en lugar de poder gastar valiosas horas y energías en el duelo y en brindar consuelo a mi madre viuda, descubrí que alguien me inscribió en lo que ahora parece conocerse como “sadmin”, o en este caso, “Papá”. (En caso de que a alguien le preocupe el humor negro aquí, a papá le hubiera encantado esta terrible broma y se hubiera sentido igualmente irritado por lo que describe: era divertido e irascible).
Lejos de generar algo de dinero extra y satisfacción, como debería ser un ajetreo secundario, convertirse en un “Administrador” implica un mundo repetitivo de cadenas de correo electrónico con olor a trabajo, llamadas telefónicas que, con cabeza de hidra, brotan la necesidad de varias más, una larga lista. de gastos legales y un toque retro: hay un gran entusiasmo en el mundo de las notificaciones de duelo por los papeles antiguos y las citas cara a cara.
Es una pérdida de tiempo extraña y prolongada que convierte la pérdida de una persona que amas (experiencia humana real) en más de la misma mierda que se come nuestras propias vidas mientras aún las estamos viviendo.
Sin embargo, a través de este mar de horror, brilla un faro glorioso, que ilumina cómo se pueden mejorar las cosas, y desde el lugar más improbable: el Departamento de Trabajo y Pensiones, que desarrolló el excelente servicio “Tell Us Once”.
A mediados de la década de 2000, una chispa brillante se dio cuenta de que los familiares tenían que ponerse en contacto con unos 44 brazos diferentes del estado británico después de una muerte, lo que generaba un estrés adicional. Se necesitaron varios años para que todos se unieran y pilotear un esquema unificado en las áreas del consejo local, pero Tell Us Once se implementó en 2011 y ahora, de forma gratuita y de una sola vez, se encarga de informar a todos desde HMRC, la oficina de pasaportes, DVLA y oficina de beneficios, a su consejo local y más, todo con un código, proporcionado cuando registra la muerte.
Es, por así decirlo, un salvavidas para la familia sobreviviente. Compare y contraste con las interminables llamadas a bancos, sociedades de crédito hipotecario, aseguradoras, servicios públicos, organizaciones benéficas, etc., donde el sector privado, por una vez, cojea detrás del sector público.
El servicio de atención al cliente es excelente en algunas líneas telefónicas, pero en otras, bueno, no tanto. La compañía de servicios públicos le dijo a alguien que conozco que “tenga un buen día” después de que llamó para informar la muerte de sus padres. Otros dicen que cancelar contratos es particularmente complicado; no, no será posible poner al titular de la cuenta en línea, por razones obvias.
Un tipo del proveedor de pensiones privado estuvo muy interesado en decirnos más de una vez que había habido un sobrepago y que les debíamos dinero; esta fue su respuesta poco empática a la noticia de la muerte de papá. No mostró ningún interés en ayudarnos a averiguar cuánto, en todo caso, se le seguiría pagando a mi mamá. Eso tomó semanas para establecer.
Es una falta de capacitación, dice Tremayne Carew Pole, cofundadora de Life Ledger, que está tratando de inscribir a tantas empresas privadas como sea posible para imitar la eficiencia de Tell Us Once de Gov.uk, en parte, dice, para ahorrar los dolientes el dolor de “tener que tener la misma conversación una y otra vez”. Tiene 1,000 empresas hasta el momento (pagan en lugar del usuario), y Carew Pole estima que la puesta en marcha está manejando la administración de aproximadamente el 2 por ciento de las muertes en el Reino Unido. EQ, el registro de propiedad de acciones, también tiene un esquema para algunas empresas de servicios financieros. Pero Life Ledger tiene como objetivo atar todos los cabos sueltos de una sola vez en lugar de, como con el servicio EQ, solo avisar a las empresas para que se comuniquen con la familia o el albacea. dentro de los 10 días, dejándolo para que lo persiga.
Así que aquí estoy sentado, preparándome para abordar la gran bolsa de Tesco llena de extrañas pólizas de seguro que un corredor desaparecido hace mucho tiempo le vendió a papá, mucho después de que le diagnosticaran demencia, podría agregar.
Mientras avanzo sombríamente a través de los archivos amarillentos, los dejo con un pensamiento final, ya que estamos hablando de una vida administrativa después de la muerte.
Quienquiera que sea el responsable de la idea Tell Us Once se irá al cielo. ¿Y las personas que no se molestan en conseguir que el sector privado actúe en conjunto para ayudar a los dolientes? Bueno, escuché que el otro lugar es hermoso y cálido en esta época del año.
Pilita Clark regresará la próxima semana
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