El 31 de marzo se retiró el estadounidense Tom Peters. Peters, uno de los gurús de la gestión más conocidos de los últimos cuarenta años, cumplió ochenta años en noviembre. „¡Eso es viejo, hermano!”, escribe en su sitio.
En 1978, su empleador McKinsey le pidió al Dr. Thomas Peters que realizara una investigación con su colega Robert Waterman sobre los factores de éxito de las empresas de alto rendimiento.
Juntos escribieron el libro al respecto. En busca de la excelencia – Excelentes empresas en holandés, que se convirtió en un éxito de ventas instantáneo en 1982 y todavía se está reimprimiendo.
Waterman continuó su carrera como consultor y director. Pero Peters se convirtió en una estrella internacional.
Hasta entonces, la mayoría de los oradores de negocios eran hombres tranquilos que podían hablar en una habitación para dormir con fluidez. Peters, sin embargo, se enfureció por el escenario, desafiando a la audiencia y burlándose de sí mismo.
Su estilo de presentación creativo y provocativo llevó, según el propio recuento de Peters, a más de 2500 conferencias en 63 países.
Algunas ideas clave de su trabajo.
Excelencia. Esto significa que la gente común se desempeña fantásticamente en un día normal, afirmaron Peters y Waterman en su debut. Veinte años después, Peters resumió el libro: “En busca de la excelencia gira en torno a tres palabras: empleados, clientes y acción. Antes era: números, burocracia y control. Se trata de cosas suaves, porque lo suave es duro. Ese fue un mensaje revolucionario. Y nos salimos con la nuestra porque veníamos de McKinsey y usábamos trajes”. Según Peters, los empleados deben poder comportarse como empresarios. Constante interacción con el cliente. Actuar de forma independiente, sin verse obstaculizado por todo tipo de ‘reglas de Mickey Mouse’.Innovación. Según Peters, el núcleo del espíritu empresarial. «Haces algunas cosas. La mayoría falla. Algunas cosas funcionan. Harás más de eso. Si algo funciona realmente bien, será copiado por otros. Y luego haces otra cosa. El truco está en esto último: hacer algo diferente”. La velocidad a la que se innova es fundamental. ¿Cuánto tiempo hay entre tu idea y el primer prototipo de tu nuevo servicio o producto, algo que puedas probar en el mercado?La innovación también tiene que ver con la modestia, según Peters. Tienes que darte cuenta de que todas las grandes cosas que se te ocurran hoy serán obsoletas mañana.Gente. No los gerentes ni los accionistas, sino las personas que hacen el trabajo, son fundamentales para Peters. Solo cuando esas personas prosperan, el negocio prospera. Además, cada persona simplemente merece respeto y un trabajo divertido. En sus publicaciones recientes, Peters también defiende lo que ‘humanismo extremollamadas. La amabilidad y la compasión son más importantes que la eficiencia y los objetivos.
Según él, una pregunta esencial es a quién designas como gerente en una organización. Nunca haga que el mejor vendedor sea el jefe de los demás vendedores, dice Peters. Las personas que quiere como líder son personas que aman a las personas. Ese es el secreto de las organizaciones verdaderamente exitosas.
¿Cuarenta años de escribir y hablar han cambiado el mundo? El mismo Peters se muestra escéptico. En un podcast reciente, dijo: «Si doy un discurso frente a mil personas y tres personas van a casa y dicen, mierda, voy a hacer algunas cosas de manera diferente, tendré un gran día. «
Ben Tiggelaar escribe semanalmente sobre liderazgo personal, trabajo y gestión.
Una versión de este artículo también apareció en el periódico del 15 de abril de 2023.