Reseñas en línea de los clientes: eso está permitido, eso está prohibido

La venganza tardía

Una calificación o reseña en línea se escribe rápidamente. Tal vez hubo un incidente en la tienda o un paquete llegó tarde y rápidamente te sientas frente a tu computadora y escribes una larga reseña en Google o Amazon. Muchos usan las plataformas de revisión como una forma de vengarse y disipar los malos sentimientos, pero tenga cuidado: una mala revisión en línea puede ser costosa y terminar en los tribunales si no conoce la ley.

cualquiera puede leerlo

Las reseñas en Internet se escriben muy rápidamente. Sin embargo, se aplican las mismas reglas que si fuera a publicar en un periódico o algo similar. Por lo tanto, es particularmente importante que las mentiras y los insultos caigan. Por algo así, puede ser advertido directamente, recibir una queja o, en el mejor de los casos, recibir un correo para que elimine la calificación antes de que se tomen medidas legales. Según Schnelllegal.de, Google ha filtrado los insultos y similares desde 2020, pero debe tenerse en cuenta que el algoritmo no detecta las falsedades o afirmaciones fácticas que deben probarse.

Las críticas abusivas salen caras

Así que debes tener cuidado con lo que escribes porque todos pueden leer la reseña. En general, estos se enmarcan en el derecho a la libertad de expresión, pero dado que se trata principalmente de la relación entre el cliente y la empresa, los límites suelen mostrarse rápidamente. La crítica abusiva representa el límite de la libertad de expresión, según el abogado especialista Markus Timm en una entrevista con 123recht.de. Debería limitar su calificación a los hechos, porque, por supuesto, no existe el derecho a la eliminación solo porque la revisión es mala.

Qué significan las reseñas para los consumidores

Según NDR, recientemente las empresas se han comprometido mucho a contrarrestar las malas calificaciones. Por la sencilla razón de que esto es cada vez más importante para los clientes. A menudo hay bufetes de abogados completos que se especializan en esto. Sin embargo, es fundamental para el consumidor que a menudo haya una gran cantidad de reseñas falsas en las plataformas. Una pista aquí es que los textos de las calificaciones son muy similares o que hay discrepancias muy grandes en una categoría de una a cinco estrellas. Por ejemplo, productos con muchas calificaciones de una y cinco estrellas.

Johann N. Werther / Editor finanzen.net

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