Cómo Schuh Mücke agrupa New Work con digitalización

Debido a los cambios en las condiciones laborales durante la pandemia, muchas personas comenzaron a cuestionar su modelo de trabajo existente. El minorista bávaro Schuh Mücke confía en la digitalización para empleados satisfechos en un mercado laboral exigente.

El mercado laboral está en transición. Al igual que otras empresas, Schuh Mücke también siente la escasez de trabajadores calificados en ventas, logística y “se está volviendo muy difícil” en TI y comercio electrónico, observa Kathrin Schmidt, directora general de recursos humanos, digitalización y contabilidad en Schuhund. Sport Mucke GmbH. En el transcurso de la pandemia, sus empleados expresaron su deseo de reducir las horas y descubrieron una conciencia diferente de su tiempo libre.

Esta mayor conciencia del equilibrio correcto entre el trabajo y el ocio se está expresando actualmente en Alemania y otros países occidentales en las discusiones sobre una semana de cuatro días y la palabra de moda Nuevo Trabajo. No se trata de si todos trabajan al 100 por ciento o cuatro días, sino de que las empresas respondan más a las necesidades individuales de sus empleados, dijo Schmidt en una entrevista con FashionUnited durante el congreso comercial en Berlín.

“Este tema de la individualización y que realmente se adapte a los empleados individualmente es en realidad lo que queremos decir con New Work”, explica. “En la medida de lo posible, cubrimos las necesidades de los empleados”.

Los empleados en la tienda deciden por sí mismos cuando trabajan

Schuh Mücke logra esto con la ayuda de herramientas digitales. Por ejemplo, los empleados de las sucursales pueden decidir por sí mismos cuándo trabajar. Con la ayuda de un sistema inteligente, la empresa comercial puede responder a sus necesidades y asegurarse de que los empleados correctos con las calificaciones correctas estén en el lugar correcto en el momento correcto.

Para el plan de despliegue de personal, Schuh Mücke ingresa en un software factores de demanda como el volumen de negocios y la frecuencia en las sucursales, así como las actividades secundarias y los horarios preferidos de los empleados, explica Schmidt. Los empleados pueden ingresar horas específicas por adelantado cuando otros tienen planes. El programa de computadora luego divide los turnos de acuerdo con estos parámetros.

En las encuestas a los empleados y en las evaluaciones del personal, el minorista encontró mucha insatisfacción con la planificación del despliegue del personal, era el tema principal. Por lo tanto, era importante para Schuh Mücke involucrar a los empleados aquí. En general, la empresa analiza las horas de trabajo anuales de sus empleados; Ellos mismos deciden en qué periodos quieren trabajar más o menos.

reunión de intercambio digital

“La planificación del despliegue de personal es un tema muy emotivo y delicado en el comercio minorista, casi solo se puede perder allí”, explica Schmidt. Los empleados prestan mucha atención a la equidad en la asignación. “El tiempo de trabajo del colega a veces es más importante que el propio tiempo de trabajo”, dice durante una presentación en Berlín.

Con el sistema actual, los gerentes de las tiendas ya no tienen que sopesar constantemente si es más importante aprobar el cumpleaños de la abuela o una tarde tranquila en el sofá. Y en caso de duda, molestar a los empleados. También ahorra tiempo a los involucrados. La tasa de aprobación de las solicitudes de horas de trabajo es ahora del 90 por ciento.

“Hoy podemos decir con confianza: nuestros empleados pueden, deben y se les permite opinar sobre el despliegue de su personal en cualquier momento”, dice Schmidt. “Y no nos corresponde a nosotros definir por qué alguien tiene un horario preferido y cuál es la preocupación más importante”.

Con el cambio de año, se introducirá un intercambio digital de turnos. Esto también debería aliviar a los gerentes de las tiendas: adentro, quienes de lo contrario tienen que llamar en caso de fallas.

Trabaja más digitalmente

“No puedo prescindir de él. Muchas cosas se pueden hacer más fácil, mejor y más rápido”, dice Schmidt sobre la digitalización de la organización del trabajo, que incluye más que solo la planificación del despliegue de personal en las tiendas.

Hace nueve años, un empleado de recursos humanos que cargó aplicaciones en un automóvil se dirigió a las sucursales donde se vieron. Pero eso no fue eficiente En 2013, el minorista de calzado introdujo la gestión digital de solicitantes, por lo que los documentos estaban disponibles en todas partes. Ese fue el comienzo de Myjob, seguido de otras aplicaciones digitales en el campo de los recursos humanos.

Un año después llegó la ficha personal digital, que puede ser consultada por la empresa y los empleados. Aquí también se puede acceder a documentos como nóminas y certificados fiscales. Esto ahorra la impresión, doblado y envío de nóminas.

Después de eso, los cursos de capacitación se digitalizaron, la aplicación para esto se llama Mis Aprendizajes. Los videos sobre temas como la información del producto se filmaron internamente para la propia Mückepedia de la empresa. El contenido de capacitación para una amplia gama, como la de Schuh Mücke, se puede transmitir rápidamente a los empleados. Incluso durante los cierres posteriores al brote de la pandemia, se pudo contactar a los empleados digitalmente y capacitarlos en conceptos de higiene.

Todas las herramientas deberían estar pronto accesibles de forma centralizada para todos los empleados a través de MückeApp. La digitalización de los procesos ha ayudado a aumentar la eficiencia y conservar los recursos, dice Schmidt. “Hemos ganado mucha flexibilidad. Puede acceder a toda la información en cualquier momento.”

Trabajo móvil

Después de que los empleados regresaran a la oficina, Schuh Mücke quiso ofrecer modelos que fueran compatibles con la nueva rutina laboral diaria. Los empleados de la oficina central pueden hacer al menos el 40 por ciento de su trabajo sobre la marcha, a veces hasta el 100 por ciento. Eso depende de cómo se configuren el equipo y los proyectos. Básicamente, la empresa confía en que sus empleados pueden organizarse de tal manera que el trabajo móvil desde casa funcione.

“Esta confianza mutua funciona muy, muy bien para nosotros”, dice Katja Iuras, socia de operaciones minoristas de Schuh und Sport Mücke GmbH. “Al final tiene que ser bueno para el equipo, y solo así puede funcionar al final”.

Schuh Mücke también se reserva el derecho de convocar a los empleados a la oficina con un plazo de entrega de ocho días, por ejemplo, si hay proyectos específicos y también para fortalecer la estructura del equipo.

temores de inflación

Con las herramientas digitales, Schuh Mücke está trabajando para responder a las necesidades individuales de los empleados. Pero después de los bloqueos durante la fase pico de la pandemia, siguen surgiendo nuevas preguntas.

“Cuando hablas con los empleados, sientes mucha tensión y estrés”, dice Schmidt. La inflación persistentemente alta y los altos precios de la energía alimentan los temores, observa. Muchos se preguntan: “¿Puedo mantener mi propio nivel de vida?”

El salario es ahora un gran problema en el comercio minorista. “Pero aún no tenemos una solución final”, dice ella. La compañía aumenta los salarios todos los años en un ciclo fijo, pero no ha decidido qué tan grande será el aumento este año.

Para empresas como Schuh Mücke, sigue siendo una cuestión de “conciliar de alguna manera las diferentes necesidades y problemas muy individuales de los empleados”, dice Schmidt.

“No podemos digitalizar el buen humor, pero podemos brindar a los empleados todas las herramientas para lograr altos niveles de satisfacción y así lograr un buen humor en nuestras áreas de ventas, en nuestra logística y en nuestra sede”.