Por mar, transporte aéreo, tren o automóvil: los paquetes a veces recorren enormes distancias antes de llegar al destinatario. En el camino puede suceder que una u otra entrega esté dañada. TECHBOOK explica cuáles son sus derechos en este caso y cómo puede reclamar al proveedor.
El camino de un paquete desde el vendedor hasta el cliente es largo: en el camino a través de la mitad del país (e incluso más lejos para pedidos extranjeros) muchas máquinas y personas entran en contacto con los productos. No se puede descartar el daño, pero ¿quién es realmente responsable de ello?
Paquete dañado, ¿qué hacer?
¡Básicamente, no se deben aceptar entregas dañadas! Por lo tanto, antes de firmar para el servicio de mensajería, asegúrese de revisar todos los lados del paquete y buscar signos de fuerza externa. Si acepta el paquete de todos modos, obtenga un recibo por el daño y tome fotos como evidencia. De lo contrario, automáticamente confirma con su firma que está intacto. Una queja entonces se vuelve problemática después.
Después de darse cuenta del daño, debe comunicarse con el vendedor o minorista en línea por el defecto material §434 BGB pistas Como resultado, puede hacer valer su derecho de desistimiento. El minorista debe asegurarse de que la mercancía llegue al comprador en perfectas condiciones. Usted no es responsable de tratar con el servicio de paquetería, lo es.
Paquete en el vecino y roto?
Si el vecino ha aceptado el paquete o si el mensajero lo ha colocado en la propiedad o frente a la puerta principal sin su consentimiento, aún puede presentar una queja. Porque esto solo puede suceder con su permiso expreso. Por cierto: si el vecino daña el paquete, se hará efectivo su seguro de responsabilidad civil.
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¿Qué puedo hacer cuando envío un paquete?
Si un paquete que envió se dañó, utilice los formularios de reclamación de los proveedores, p. Hermes, DPD o DHL. Explique las circunstancias en detalle e incluya pruebas, como fotos, que debe tomar antes del envío y recibos.
¿Cuándo tiene que pagar la indemnización el servicio de paquetería?
La mayoría de los servicios de paquetería se protegen contra el reembolso de bienes particularmente costosos en sus términos y condiciones generales. Las joyas, el oro o el dinero en efectivo a menudo se consideran objetos de valor excepcionales que no están cubiertos por el seguro regular de paquetes.
Si no puede proporcionar una prueba del valor del paquete, su compensación se calculará en función del peso (§431 HGB). Para un peso de paquete de alrededor de 5 kilogramos, esto da como resultado una cantidad de alrededor de 40 euros.