Hay una tienda de barrio en Vianen que puedes visitar si ya no entiendes algo. La tienda está ubicada en una escuela primaria en De Hagen, un vecindario con muchos ingresos bajos.
Comenzó hace más de doce años, dice Désirée Boersma, quien maneja la tienda del vecindario. Los padres llevaban cada vez más cartas y formularios incomprensibles de la municipalidad y el gobierno a la escuela, donde le preguntaban al director si podía entenderlos. El director recibió tantas preguntas que llamó a voluntarios. A partir de ahora se les permitió explicarlo todo en una sala de la escuela.
Hasta hace dos años, cuando incluso los voluntarios perdieron el rastro en el bosque cubierto de cartas, provisiones y otros arreglos. La tienda del vecindario todavía está ubicada en el mismo espacio, pero ahora los trabajadores sociales profesionales de la organización de bienestar Welzijn Vianen ayudan a las personas a través de la burocracia holandesa, complementados con aprendices del programa de educación vocacional superior, servicios sociales y legales. Así de complicado se volvió solicitar beneficios, o defenderse de errores en las facturas.
El municipio fusionado de Vijfheerenlanden, de dos años de antigüedad, del que forman parte Vianen, Leerdam y Zederik, subvenciona esto. Ahora también pueden expandirse en otros distritos. También para hacer comprensibles las cartas y reglamentos producidos por dicho municipio. Ves esto en más lugares.
Una mujer afgana con demencia acude a la tienda del barrio y deja claro que le gustaría pagar todos los meses su impuesto municipal mediante domiciliación bancaria, para que no se le olvide. El municipio ya no presenta un formulario de autorización con la evaluación. Eso tiene que hacerse en línea ahora. Pero la señora no puede hacer nada en línea.
Así que Esmee va a llamar a la municipalidad, al departamento de impuestos. Solo se les puede contactar por la mañana ‘porque de lo contrario recibirán demasiadas preguntas para poder hacer su trabajo’. Cualquiera que reciba tantas preguntas también podría preguntarse qué se podría hacer de manera más clara, para que menos personas llamen. Para organizar una colección, por ejemplo.
Désirée ve familias numerosas que llegaron aquí durante el pico de refugiados de hace cinco años y luego no estaban suficientemente supervisadas. Personas que no saben leer ni escribir, tienen un coeficiente intelectual bajo o problemas psicológicos importantes debido a un trauma de guerra. Ella ve deudas por las nubes, porque no saben cómo funciona una evaluación adicional y cuándo recibirá multas adicionales. Solo en este barrio hay doce familias numerosas, ‘unas sesenta personas en total, los primeros niños ya han sido sacados de sus casas’.
En la tienda del vecindario, ves personas valientes metiéndose en sus caparazones, desconfiando de los sistemas que parecen funcionar en su contra en lugar de a su favor. Por ejemplo, una mujer rubia, embarazada, de 25 años, que ha estado cuidando a su madre enferma mental desde que ella misma era una niña. Esa madre lleva años hospitalizada, pero ninguna institución tiene lugar para ella. Debido a todo esto, la hija ahora ha sido declarada no apta para trabajar, está recibiendo terapia de trauma y ahora debe dar a luz en dos meses. Mientras tanto, su asociación de vivienda amenaza con facturas altísimas por el agua caliente, lo que, según Désirée, tampoco puede ser correcto. Pero trate de probar un error del sistema.
Esta mujer está tranquila y decidida a hacer todo mejor por su hijo. Désirée sirve café, conversa un poco, la ayuda a encontrar un abogado que pueda objetar la factura del agua. Y luego toma una hora extra para revisar todos los frascos y arreglos adicionales. Hay alrededor de diez de ellos, para ayudar a mantener una cabeza fuera del agua. Pero tienes que saberlo.
‘Muchas organizaciones están buscando el problema de la pobreza’, dice Désirée, porque el grupo objetivo se queda callado, a menudo ya no confía en el gobierno. ‘Las personas que están atrapadas en la burocracia a menudo se alegran de que no formemos parte del municipio’.
El ayuntamiento de Vianen ha sido renovado por millones, pero si solo quieres entrar, la puerta suele estar cerrada. Los mostradores solo están abiertos unas pocas horas al día, con cita previa. En línea, por supuesto. ¿No deberían todos los municipios, y preferiblemente los ayuntamientos, simplemente volver a abrir un mostrador a la antigua para aquellos que ya no entienden? ¿Y que puedes entrar y preguntar cómo se debe hacer algo?
Bueno o no, dice Désirée.
Porque ¿por qué confiar en un gobierno que ya no se toma la molestia de explicarte algo comprensible?