Scándalo de Starbucks en Corea del Sur: La polémica de la Inteligencia Artificial
Después de una intensa semana de llamados al boicot y malestar popular, el grupo Shinsegae, operador de Starbucks en Corea del Sur, se vio obligado a dar explicaciones sobre una controvertida campaña publicitaria. Este escándalo se centra en una promoción que recordaba una fecha delicada en la historia coreana: la represión del levantamiento prodemocrático de 1980.
Un fuerte reflujo en las ventas
Shinsegae lamentó un “fuerte repliegue en las ventas” derivado de la campaña, señalando que el uso de inteligencia artificial había influido significativamente en el diseño de la publicidad que provocó el clamor popular. Según sus declaraciones, la IA se consultó para generar ideas, pero los empleados involucrados afirmaron que no consideraron la sensibilidad histórica de la fecha en cuestión.
La publicidad “validada sin abrir la pieza adjunta”
La controversia comenzó con una campaña que se refería al 18 de mayo como el “Día de los Tanques”, en un intento de promocionar vasos reutilizables. Este término evocaba los vehículos militares que se utilizaron para reprimir a los manifestantes, lo que generó una fuerte indignación en la población. En su momento, los informes oficiales indicaron que 165 civiles fueron asesinados y 65 desaparecieron en el evento.
Declaraciones de la empresa
Jeon Sang-jin, representante de Shinsegae, aseguró que los empleados involucrados no se dieron cuenta del potencial carácter problemático de la campaña hasta que el público reaccionó fuertemente. Además, se reveló que algunos de los siete responsables de aprobar la campaña lo habían hecho sin siquiera revisar el contenido, lo que denota una falta de atención a los detalles. Esta negligencia en el proceso de revisión legal fue citada como parte de la razón detrás del escándalo.
Un incidente que resalta la falta de sensibilidad
El representante concluyó que el incidente “ha puesto de relieve una falta de sensibilidad social e histórica dentro de Starbucks Corea”. La policía ha iniciado una investigación paralela sobre el caso, ampliando la controversia más allá de la esfera publicitaria.
Reacciones a nivel nacional
El presidente de Corea del Sur, Lee Jae Myung, no tardó en expresar su preocupación por la campaña, considerándola ofensiva hacia los activistas prodemocráticos. Sus declaraciones subrayaron lo que él describió como “una actitud inhumana y vergonzosa” que socava los derechos humanos fundamentales y la democracia.
Consecuencias inmediatas
Como resultado directo de la controversia, Son Jung-hyun, el director de la unidad de Starbucks en Corea, fue destituido de su cargo. El presidente de Shinsegae, Chung Yong-jin, ofreció disculpas públicas, asumiendo la total responsabilidad por el daño causado: “Tomo muy en serio el dolor y la ira que muchas personas sienten”.
Impacto en la industria del entretenimiento
El escándalo también ha tenido repercusiones en el sector del entretenimiento. El actor Jung Min-chan, quien publicó una foto en un Starbucks, se vio obligado a abandonar la comedia musical “Diaghilev” en medio de la controversia, lo que refleja cómo el escándalo ha impactado no solo a la marca, sino a la cultura popular en general.
El incidente ha dejado al descubierto no solo la necesidad de un mayor cuidado en la publicidad, sino también la responsabilidad social que tienen las marcas en el contexto cultural e histórico de sus mercados. Starbucks, a través de su operadora en Corea del Sur, ahora se enfrenta a un camino difícil hacia la reconciliación con los consumidores y la sociedad.
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