Zalando: Eloisa Siclari habla sobre estrategia y planes para el mercado italiano

Zalando completó el año 2024 con ventas de 10.600 millones de euros, lo que corresponde a un aumento del 4.2 por ciento en comparación con 2023. El beneficio neto ascendió a 251.1 millones de euros. Para el año en curso, se pronostica un crecimiento de las ventas del 4 por ciento. Italia es un mercado clave para los minoristas en línea con sede en Berlín, que se ha servido prácticamente desde que la compañía fue fundada en 2008.

Fashionunited ha preguntado a Eloisa Siclari, quien ha sido general y España en Zalando desde enero, cómo la plataforma de comercio electrónico ha logrado conquistar este mercado y qué pasos se planifican a continuación.

¿Cómo se desarrolla el mercado italiano y qué perspectivas hay para los próximos meses?

El mercado italiano es importante para Zalando y se desarrolla muy bien como los números de la compañía desde 2024 y el número de usuarios activos: Occupy. Este último alcanzó un máximo histórico con un total de 51.8 millones a fines de 2024, lo que corresponde al crecimiento del 4.5 por ciento en comparación con el año anterior. También hay un gran potencial de crecimiento en Italia porque la penetración de comercio electrónico está por debajo del promedio europeo.

En 2024 determinamos nuestra estrategia y formulamos nuestro objetivo de construir el ecosistema de comercio electrónico paneuropeo para la moda y el estilo de vida, con un enfoque especial en la inspiración, la innovación, la calidad y el rango. Hemos trabajado con celebridades y talentos italianos que reflejan nuestros valores de diversidad, inclusión y estilo de vida italiano, como Elodie para nuestra campaña “Cada etapa es un gran escenario. Ingresarlos con su estilo”.

Además, acabamos de lanzar la campaña de primavera/verano 2025 con Sarah Jessica Parker y Mahmood, que continúa haciendo la pregunta “¿Qué pongo?” Ponga (ver imagen arriba). Se basa en el posicionamiento de nuestra marca, que tiene como objetivo fortalecer la confianza de los consumidores: en su estilo personal, de acuerdo con nuestra estrategia, para posicionarnos como la primera dirección para ahorros de moda y experiencias de compra de alta calidad.

¿Cómo se trata con la oferta de marca en la plataforma?

En 2024, la compañía hizo un gran progreso en la grabación de marcas y variedades nuevas y relevantes como Versace Menswear, Marine Serre, en Running y Fjällräven y, por lo tanto, mejoró su oferta por los diseñadores: Inside and Sport.

Tenemos una oferta de marca muy cuidadosamente seleccionada, también de Italia. Para dar solo un ejemplo: Diane von Fürstenberg seleccionó recientemente a Zalando como distribuidor exclusivo de Europa. La gran selección de ropa de DVF, incluido el vestido sinuoso de culto, está disponible exclusivamente de Zalando en los 25 mercados en los que trabaja la empresa. Esto nos convierte en el único proveedor que ofrece la marca DVF junto con el sitio web y la marca de la marca en Bruselas. Diane von Fürstenberg ha sido parte de la cartera de Zalando de la plataforma desde 2018, desde el desarrollo del diseñador: estrategia interior de la plataforma.

En los últimos meses, hemos lanzado una colección cápsula que el cine italiano está celebrando junto con Aspesi, y una con K-Way, otra marca de culto.

Desde la introducción de la primera colección en 2022, Zalando también ha duplicado su gama de moda adaptativa y ofreció a los consumidores: más de 600 estilos adaptativos en el transcurso de 2024; 170 más que en el año anterior, en diferentes categorías, incluyendo zapatos, ropa deportiva y ropa para niños.

También realizó adquisiciones en el mercado de tecnología. ¿Cuál es la estrategia?

Sí, ciertamente se refieren a la adquisición de la startup de Londres Deepar y su plataforma 3D Shopar. La adquisición nos permitirá reducir la brecha entre las compras físicas y digitales, especialmente para las personas más jóvenes: en el interior.

Somos una empresa de tecnología que trabaja en el segmento de moda y estilo de vida. La innovación es, por supuesto, un tema diario para nosotros. Cada aplicación tiene como objetivo mejorar y hacer la experiencia de compra del cliente final: en el sentido de empresa a consumidor (B2C) y hacerla más inmersiva y garantizar que la experiencia de las marcas que nos elija como una plataforma de ventas se vuelva cada vez más rentable.

En detalle, nuestro primer pilar estratégico en el área B2C es diferenciarnos por calidad para ofrecer la mejor experiencia de moda y estilo de vida posible.

El segundo pilar estratégico en el área B2C es hacer de Zalando un destino de estilo de vida: la compañía destaca estas categorías a través de una gama integral, inspiración personalizada y usuarios sin costuras: amistad interior.

El tercer pilar es ofrecer a los consumidores: inspiración personalizada y entretenimiento personalizado. Por ejemplo, la compañía ha desarrollado aún más “historias sobre Zalando”, el centro de contenido, el consumidor: integra en el interior y les informa sobre la moda y las tendencias culturales. Desde el inicio a fines de 2023, se han publicado más de 500 historias que presentan más de 700 marcas y 7,000 productos.

¿Cómo se utilizan la inteligencia y la tecnología artificial para mejorar la interacción con los clientes: dentro?

Zalando-Kund: el interior puede crear un avatar 3D para probar la ropa. El proyecto piloto comenzó en 14 mercados europeos le permite probar virtualmente una selección de productos de Levi para hombres y mujeres. Puede crear un avatar 3D basado en las dimensiones de su cuerpo para garantizar una mejor visualización del ajuste de la ropa. Esta nueva función, que se basa en la tecnología de medición del cuerpo introducida por Zalando en 2023, permite a los consumidores: en el interior, en una experiencia de compra en línea cada vez más realista: con su teléfono puede ver cómo encajan los diferentes tamaños y una vista de 360 ​​grados del ajuste al ampliar y reducir la ropa.

En 2024, el enfoque estaba en la innovación e inspiración, con la introducción de nuevas funciones, como recomendaciones de tamaño personalizadas basadas en dimensiones del cuerpo, el asistente de Zalando y los observadores de tendencias apoyados por ChatGPT en italiano. Con vista al 2025, podremos intensificar nuestro compromiso con el italiano: dentro y ofrecerles una experiencia única que combine inspiración, entretenimiento y una oferta de categorías múltiples localmente relevantes.

En el área de empresa a empresa, después del inicio exitoso de Tikok Shop en Gran Bretaña, Irlanda y España, condujimos la expansión en Alemania, Francia e Italia a través de nuestra unidad de empresa a empresa Zeo y permite a las marcas y minoristas: en esta área como el socio de logística preferido de Tiktok Shop para la moda y los distribuidores de estilo de vida: tener éxito: Interior. Junto con TradeByte, un importante socio de integración, Zeos permite a los socios: adentro, integrarse en Tikok Shop en estos nuevos mercados.

¿En qué medida los clientes italianos difieren del resto de la comunidad europea de Zalando?

Ciertamente es un cliente que está muy familiarizado con las telas, el procesamiento de la ropa y la moda. Debido a su conocimiento, su preparación y su sentido estético, se anuncia: dentro que también están dispuestos a gastar más para ropa y accesorios.

El gasto promedio de los clientes italianos: en el interior, 849 euros por año equivalen a otros clientes europeos: un promedio de 806 euros en el interior.