El otro día estaba sentado en casa intentando escribir algo a toda prisa cuando sonó el teléfono.
“Hola Pilita, soy James”, gorjeó un hombre que resultó ser un completo desconocido de una firma de relaciones públicas, que quería que yo hablara con un ejecutivo de una empresa de la que nunca había oído hablar sobre un tema tan aburrido que no recuerdo. eso.
Lo que sí recuerdo es una monstruosa sensación de indignación por haber tenido el descaro de llamar. ¿No sabía que estaba ocupado? y en casa?
Esta fue, por supuesto, una respuesta desproporcionada.
La gente de relaciones públicas siempre ha llamado en frío, al igual que los encuestadores y los vendedores de todo tipo de empresas.
La diferencia, me di cuenta, es que Covid parecía hacer que muchos de ellos desaparecieran.
Ahora, a medida que las oficinas se llenan constantemente y la pandemia comienza a disminuir en muchos lugares, están de regreso. El problema es que no estoy seguro de que el resto de nosotros estemos listos.
Por un lado, trabajar desde casa ha persistido hasta un punto que pocos creían posible.
la gente esta trabajando en casa durante un promedio de al menos un día a la semana en todas partes, desde Singapur (donde en realidad son 2,4 días) y Canadá (2,2 días) hasta Brasil (1,7), Turquía (1,7) y Grecia (1,2).
Y por razones que no tienen ningún sentido objetivo, recibir una llamada en frío sobre un asunto de trabajo en casa se siente más invasivo e irritante que cuando todos estaban sentados en la oficina cinco días a la semana.
Después de una pausa tan larga y bienvenida, incluso recibir una llamada no invitada en la oficina se siente más molesto de lo que debería.
De hecho, después de mi llamada de James, el hombre de relaciones públicas, me di cuenta de que me había vuelto tan dependiente de los mensajes de texto, los mensajes de chat y los correos electrónicos durante la pandemia que había vuelto a marcar, por así decirlo, para hacer llamadas telefónicas no solicitadas, incluso a personas a las que saber.
Cuando llamé a un profesor perfectamente agradable que conozco desde hace años al teléfono fijo de su oficina el otro día, me encontré medio esperando que no respondiera y preguntándome si se molestaría si lo hiciera.
Naturalmente, no había necesidad de preocuparse porque no contestó. Estaba trabajando desde casa.
Finalmente entiendo por qué muchos trabajadores jóvenes que conozco prefieren enviar mensajes de texto o correos electrónicos en lugar de hacer una llamada telefónica. Una vez que se desvanece el hábito de marcar a voluntad, se siente sorprendentemente incómodo comenzar de nuevo.
Aún así, es un poco sorprendente que las llamadas en frío hayan perdurado.
Era tan odiado antes de Covid que las autoridades de todo el mundo estaban tratando de controlarlo. La pandemia luego marcó el comienzo de un explosión de estafas telefónicas y de mensajes de texto que ha endurecido aún más su odio.
Además, las llamadas en frío nunca han parecido tan efectivas. Solo sobre 2 por ciento de las llamadas en frío en realidad producen una cita, muestran los estudios.
Para bien o para mal, esto puede estar a punto de cambiar gracias a empresas como recogerun grupo tecnológico de Israel que quiere revolucionar las ventas de teléfonos.
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Su software permite que una empresa haga llamadas que aparecen en la pantalla del destinatario con un número, nombre, cara o logotipo que identifica claramente quién está llamando, en lugar del mensaje “Llamada entrante desconocida” que es el sello distintivo de la persona que llama en frío.
La idea es hacer que las llamadas de ventas sean transparentes y, por lo tanto, más confiables, me dijo la semana pasada Lior Shacham, director ejecutivo y cofundador de PicUP.
“Lo que hacemos básicamente es ayudar a las personas que llaman a transformar la llamada de una llamada en frío a algo mucho más respetuoso, personalizado y atractivo para el cliente”.
Puede que tenga razón. Los clientes de su empresa ya incluyen grandes grupos de telecomunicaciones de la UE y un banco del Reino Unido.
Sin embargo, escucharlo hablar me hizo pensar en tiempos más simples, como los que forjaron al veterano periodista estadounidense Gay Talese.
Hace algunos años, lo escuché hablar sobre sus primeros días en la sala de redacción de The New York Times en la década de 1950, donde un reportero mayor le advirtió que nunca permitiera que las tecnologías novedosas se interpusieran en el camino de hablar con la gente en persona.
O como dijo el hombre mayor: “Joven, aléjese del teléfono”.