Santander está haciendo un gran cambio en sus servicios bancarios esta primavera, y los expertos dicen que son malas noticias para los 14 millones de clientes del banco.
El banco está desechando su servicio de alertas de texto que permite a los clientes recibir notificaciones cuando ciertas actividades ocurren en sus cuentas bancarias, como retiros por una cierta cantidad.
Actualmente, puede configurar alertas de texto y correo electrónico gratuitos para varias actualizaciones, como su saldo semanal o cuando se realicen grandes retiros.
Los clientes pueden configurar alertas a través de la banca en línea, en una sucursal o por teléfono.
La mayoría de los principales bancos de la calle principal ofrecen este servicio, incluidos Nationwide, Natwest, Lloyds Banking Group y Barclays.
Pero a partir de mayo, los clientes de Santander que han configurado estas alertas ya no las recibirán.
Los expertos en consumidores han calificado la medida “algo malo” para los ahorradores.
Viene como parte de un impulso del banco para que sus clientes usen su aplicación y servicios bancarios en línea.
El banco dijo: “Estamos haciendo esto porque puede obtener una visión más detallada de la actividad de su cuenta con la banca móvil o en línea”.
En total, el banco está desechando cinco servicios de alerta para los clientes, según el Sun.
Estos incluyen alertas para:
- Cuando se hace un depósito por más de una cierta cantidad
- Cuando se realiza un retiro por más de una cierta cantidad
- Un resumen semanal de equilibrio y transacciones
- Cuando el saldo de un cliente alcanza un cierto límite
- Cuando el saldo de un cliente cae por debajo de un cierto límite
No dejará de enviar alertas que se requiere enviar bajo las reglas regulatorias, como la actividad que podría conducir a que se activen los cargos de cuenta.
Esto podría incluir cuando el equilibrio de alguien está cerca de su límite de sobregiro o si ingresa a un sobregiro sin arraigación.
Los bancos están regulados por el perro guardián de la ciudad, la Autoridad de Conducta Financiera, así como la Autoridad de Regulación Prudencial, lo que significa que tienen que cumplir con ciertas reglas para proteger a los clientes.
Santander escribió recientemente a sus clientes para informarles sobre el cambio, que entrará en vigencia a partir del 12 de mayo.
Un portavoz de Santander le dijo a The Sun: “Hemos escrito a los clientes para aconsejar que, a partir del 12 de mayo de 2025, eliminaremos cinco alertas de mensajes de texto no regulatorios de nuestro servicio de alertas.
“Estas alertas específicas se configuraron antes de la banca móvil y los clientes ahora pueden obtener una vista más precisa de su cuenta a través de la banca móvil, en línea o telefónica o mediante notificaciones push.
“Continuaremos enviando alertas de mensajes de texto regulatorios como de costumbre, incluida la notificación de clientes de cualquier actividad de cuenta que pueda conducir a cargos adicionales”.
Se entiende que actualmente, el 90% de los clientes que usan las alertas que se eliminan se registran en la banca en línea o basada en aplicaciones, lo que significa que el 10% no puede ver esta información digitalmente.
Si bien el banco dice que los clientes podrán obtener esta información en línea, a los expertos les preocupa que eliminar las alertas pueda significar que terminan perdiendo actividad en su cuenta.
La experta en derechos del consumidor Martyn James dijo: “Con el cierre de las redes bancarias, es más importante que nunca que los bancos e instituciones financieras se aseguren de que sepan las cosas importantes que afectan nuestro dinero.
“Las alertas de texto son vitales ya que las personas las leen y actúan sobre ellas. Nos olvidamos de verificar nuestras cuentas en línea, o entrar para negarse sobre ellas, y la mayoría de las personas no leen los mensajes de sus aplicaciones.
“Entonces, esta decisión solo puede ser algo malo para los consumidores y espero que se invierta”.
Cómo verificar su actividad en el futuro
Los clientes de Santander que confían en estas alertas deberán monitorear sus cuentas más de cerca en futuro.
Si aún no lo ha hecho, descargar la aplicación es una forma conveniente de verificar su saldo bancario y cualquier transacción reciente sobre la marcha.
También puede iniciar sesión en su cuenta bancaria en línea, pero asegúrese de hacerlo en un entorno seguro; es mejor evitar las computadoras y redes públicas si es posible.
Sin embargo, si desea continuar confiando en alertas de texto, podría valer la pena cambiar a un banco diferente.
La mayoría de los principales bancos de la calle principal ofrecen un servicio de alerta de texto y texto gratuito. Consulte con el banco antes de cambiar para asegurarse de que ofrezca lo que necesita.
Algunos bancos actualmente tienen incentivos en efectivo para cambiar a ellos. Por ejemplo, First Direct ofrece hasta £ 175 para cambiar a su cuenta corriente, mientras que aún puede obtener un acuerdo de £ 150 en Co OP Bank hasta el 6 de marzo.
¿Cómo cambio de cuentas bancarias?
El cambio de cuentas bancarias es un proceso simple y generalmente se puede realizar a través del servicio de conmutación de cuenta corriente (CASS).
Se inscriben docenas de bancos de la calle y sociedades de construcción: hay una lista completa en el sitio web de Cass.
Bajo el servicio de conmutación, los bancos de intercambio deberían llevar siete días hábiles.
No tiene que recordar mover los débitos directos cuando se mueve, ya que esto se hace por usted.
Todo lo que tiene que hacer es solicitar la nueva cuenta que desea, y el nuevo banco le dirá a su existente que se está moviendo.
Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer antes de cambiar, incluida la elección de su fecha de cambio y transferir cualquier estado de cuenta bancario antiguo a su nueva cuenta.
Debe ponerse en contacto con su banco existente para cualquier declaración antigua.
Al cambiar las cuentas corrientes, considere qué otras ventajas podrían venir con unirse a un banco específico o una sociedad de construcción.
Algunos bancos ofrecen sobregiros del 0% hasta un cierto límite, y otros pueden ofrecer mejores tarifas en las cuentas de ahorro.
Y algunos bancos ofrecen un seguro de viaje o teléfono móvil gratuito con sus cuentas corrientes, pero estas cuentas pueden tener una tarifa mensual.
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