Verano de 2025, si no intervienen otras prioridades legislativas. Este es el horizonte temporal que se avecina para el lanzamiento, al menos en primera lectura, de nuevas normas contra las llamadas telefónicas comerciales no deseadas, según el ponente de las seis propuestas legislativas actualmente sobre la mesa de las comisiones de Transporte y Actividades Productivas de la Cámara. . Invitado del Parlamento 24, Umberto Maerna (FdI) ha hecho balance del fenómeno de las llamadas insistentes y repetidas procedentes de centros de llamadas comerciales acosadores – fenómeno que afecta a todos los propietarios de teléfonos móviles o fijos – y de las posibles normas antirrobo a la atención del Parlamento.
Por el momento, la normativa objeto de examen pretende en primer lugar introducir en nuestra legislación sobre convocatorias comerciales centradas en el Registro de Oposición la denominada optar por. “Esto significa que se requiere el consentimiento explícito del consumidor para llamarlo, de modo que nunca pueda realizar llamadas no deseadas”, explica Maerna. Otra propuesta se refiere a las sanciones: garantizar “que sean más severas para quienes no respeten las normas, con la llamada responsabilidad solidaria que extiende la responsabilidad no sólo a los asesores que realizan las llamadas sino también a las empresas clientes y a los operadores de telecomunicaciones”. .
Suplantación de nodos y capacitación en centros de llamadas
Un tema central es también la introducción de medidas contra el llamado spoofing, la práctica de falsificar el número de teléfono de quien llama, un fenómeno que crece rápidamente a nivel mundial. En la práctica, se trata de evitar que lleguen llamadas desconocidas a los teléfonos móviles, dando al consumidor la certeza de saber quién intenta contactar con él. Otras propuestas incluyen reforzar la formación del personal de los call center, “para garantizar que estén informados de las normas vigentes” para proteger a los ciudadanos y la creación de un observatorio nacional, “que garantice que todo se lleva a cabo según las normas que esperamos ser aprobado.”
Sugerencias de consumidores y operadores
Durante las últimas semanas, las comisiones IX y En el primer caso, la principal sugerencia es “introducir la obligación de grabar toda la conversación”, obligación que se atribuirá a los operadores de call center para proteger mejor al ciudadano-cliente contra prácticas comerciales desleales y “para evitar cortes o malentendidos en la comprensión”. ” de la propuesta comercial. Por parte de los operadores de telemercadeo, el temor, ante una reorganización regulatoria, se refiere a “la protección del empleo y de los niveles de formación de los trabajadores”. Assoutenti “sugirió en cambio establecer un registro de autorizaciones, no de oposiciones. Básicamente, no soy yo (usuario, ed) Llamo para decir que no quiero llamadas, pero llamo para informar; ‘solo llámame’”. Por último, Federconsumatori señaló “la urgencia de combatir el fenómeno del spoofing, que genera daños financieros”, frente al cual es necesario garantizar la reconocibilidad de las cifras.
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