¿Zalando acorta el plazo de devolución de 100 a 30 días?

¿Se acaba el largo periodo de regreso de Zalando? En un correo electrónico a los clientes, el minorista online berlinés afirma que el plazo de devolución cambiará después del 7 de enero de 2025, pero una pequeña encuesta muestra que este correo electrónico sólo se envió a clientes holandeses.

Los pedidos realizados a partir del 7 de enero tienen una política de devolución de treinta días. Anteriormente había un plazo de cien días. Las devoluciones siguen siendo gratuitas, según el correo electrónico.

“Las devoluciones gratuitas han sido una parte importante de nuestra promesa de servicio desde el principio”, dijo Zalando a FashionUnited. “Queremos ofrecer a nuestros clientes una gran experiencia de compra llevando el probador a su casa. Esto significa que los clientes pueden pedir varios artículos, probárselos en casa y quedarse y pagar solo por lo que realmente les sienta bien y les guste”.

“Como empresa centrada en el cliente, investigamos periódicamente qué es importante para nuestros clientes. Hemos descubierto que más del 90% de nuestros clientes regresan dentro de los 30 días. Un período de devolución más corto garantiza que los artículos estén disponibles para otros clientes más rápidamente. Dado que este cambio tiene poco impacto en el comportamiento de compra de nuestros clientes pero mejora su experiencia, hemos decidido ajustar nuestra política de devoluciones en los Países Bajos. Este ajuste también ofrece la oportunidad de probar nuevas funciones que facilitan aún más las compras en Zalando. Estamos seguros de que este cambio será beneficioso para todos nuestros clientes”.

Actualmente no está claro si se producirá un cambio similar en Alemania.

Anotado. Editor: FashionUnited pidió una declaración a Zalando en Alemania.