DevRev, un plataforma innovadora que integra Inteligencia Artificial (IA) para unificar la atención al cliente y el desarrollo de productos, anunció recientemente la finalización de un Recaudación de fondos serie A por un total de 100,8 millones de dólares, alcanzando una valoración de 1.150 millones de dólares. La empresa cuenta con el respaldo de inversores de renombre como Khosla Ventures y Mayfield Fund, lo que marca un importante punto de inflexión en la industria tecnológica.
Integración de IA: un enfoque innovador
Datos interconectados en tiempo real
Para operar eficazmente con IA, DevRev destaca la importancia de gráfico de conocimiento robusto. Este gráfico captura e interconecta datos de sistemas heredados en tiempo real. Esta estructura permite un análisis en profundidad y una mejor gestión de relaciones complejas entre clientes, productos, empleados y otras entidades comerciales.
Agentes inteligentes para una mejor experiencia de usuario
Los agentes DevRev utilizan vectores personalizados para analizar ambos datos estructurados versus no estructuradoscomo conversaciones con clientes y análisis de sesiones. En menos de dos años en el mercado, su plataforma ya ha atraído a más de mil clientes, incluidas empresas SaaS de renombre como Uniphore y uno de los bancos de consumo más grandes del mundo.
Impacto en el mercado y comentarios de los usuarios.
Mejora significativa en el servicio al cliente.
Allá Plataforma DevRev AgentOS Transforma radicalmente el enfoque de servicio al cliente y facilita la colaboración interna. Vishnu Ravikumar, vicepresidente de planificación estratégica de Velocity Global, señala que esta tecnología ha optimizado enormemente su capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes de manera eficiente.
Transformación esperada de las prácticas comerciales
Según Vinod Khosla, fundador de Khosla Ventures, el uso de la IA transformaría no solo la atención al cliente sino también los equipos de productos, cambiando así las prácticas comerciales a nivel mundial. Señala que Dheeraj Pandey, director ejecutivo de DevRev, tiene laExperiencia única para integrar modelos fundamentales de IA con arquitecturas empresariales complejas..
El futuro de la inteligencia artificial en los negocios
Un cambio de paradigma inevitable
En el pasado, los robots de atención al cliente se basaban principalmente en reglas frágiles, el software CRM se centraba en tickets y el desarrollo de productos se centraba en proyectos de código. Ofertas de DevRev agentes basados en modelos impulsados por incrustaciones de vectores personalizados los cuales te permiten generar conversaciones omnicanal, tickets, incidencias, artículos y mucho más.
Gráficos de conocimiento: la clave para una IA significativa
Sin un etiquetado adecuado de los productos, resulta casi imposible implementar una IA significativa y eficaz. EL gráfico de conocimiento empresarial proporcionado por DevRev ayuda a superar estas limitaciones al ofrecer una estructura adaptable y extensible para capturar y utilizar datos diversos.
- Análisis y procesamiento de conversaciones con clientes.
- Optimización de la colaboración interna
- Generación automática de varios tipos de documentos e informes.
- Aprendizaje continuo basado en datos históricos y en tiempo real
El reciente e impresionante anuncio de recaudación de fondos de DevRev refleja el creciente interés de los inversores y la confianza en las capacidades revolucionarias de su plataforma de IA. Con una sólida base de clientes y una visión de futuro, DevRev parece bien posicionado para Transformar fundamentalmente el panorama de desarrollo de productos y atención al cliente a través de la integración inteligente de IA.