VODAFONE se cayó hoy temprano dejando a miles de clientes sin poder conectarse.
Se registraron más de 1.000 quejas en el verificador de servicios Downdetector.
Las quejas de los clientes de Vodafone empezaron a aparecer alrededor de las 8 de la mañana de hoy.
El número de personas que informaron sobre un corte del suministro eléctrico alcanzó un máximo de 1.136 justo antes de las 11 a. m. y ha disminuido significativamente desde entonces.
De los afectados, el 64% se quejó de problemas con su teléfono móvil, el 18% tuvo problemas con Internet móvil y el 16% denunció un apagón total.
Todavía se desconoce por qué se produjo el problema con los clientes.
Los clientes recurrieron a X, antes conocido como Twitter, para expresar sus frustraciones.
Uno escribió: «¿Tienes problemas con la red, Vodafone?
«Tuve que usar el wifi del tren. La señal 4G desapareció por completo. Reinicié el teléfono y aún no tengo señal 4G entre Maidstone y Londres».
Otro estaba furioso: «Me encanta ir al trabajo y que la red de Vodafone vuelva a caer…»
Un tercero dijo: «Su red está actualmente inactiva en el sur de Londres (SE19), no hay servicio en absoluto, ni siquiera en el exterior. ¿Cuándo se solucionará?»
Mientras un cuarto lloraba: «No tengo señal ni datos. Lo encendí y apagué, activé el modo avión, ¡pero el teléfono solo funciona con WiFi!
«Revisé el verificador de red/cobertura que dice limitado, ¡pero literalmente obtengo cero!
«Tengo una entrega importante hoy y necesito poder responder llamadas».
Un portavoz de Vodafone dijo: «Somos conscientes de que un pequeño número de clientes están experimentando problemas al utilizar la voz y los datos móviles.
«Lamentamos el inconveniente. Nuestro equipo está trabajando arduamente para solucionar el problema y actualizaremos la información lo antes posible».
¿Cómo puedo consultar el estado del servicio de Vodafone?
Vodafone tiene más de 17 millones de clientes de telefonía móvil e Internet en todo el Reino Unido.
La red tiene un verificador de servicios en su sitio web donde puedes averiguar si es tu área la que tiene problemas o simplemente un problema con tu dispositivo.
También puedes suscribirte para recibir alertas que te avisarán si hay algún problema y cómo Vodafone lo está solucionando.
En la misma página también hay consejos y orientación sobre qué hacer si enfrenta problemas.
Para los usuarios de banda ancha de Vodafone, hay una página separada sobre qué hacer si tiene velocidades lentas, se corta Internet o no puede conectarse en absoluto.
¿Puedo obtener una compensación de mi proveedor de telefonía móvil?
Dependiendo de su problema, usted puede tener derecho a una compensación o a un crédito en su cuenta.
Lo mejor que puedes hacer es contactar con Vodafone y ver si pueden solucionarte tus problemas.
Las empresas de Internet suelen pagar £8 por cada día que el servicio de banda ancha y de telefonía no se repara después de dos días completos sin servicio.
Si es cliente de un servicio móvil y sufre una falta de servicio, entonces, dependiendo de las circunstancias, puede tener derecho a un reembolso o crédito en la cuenta.
¿Cómo puedo reclamar a Vodafone por un problema de red?
Vodafone tiene una sección en su sitio web sobre cómo presentar una queja al proveedor de red si no está satisfecho con su servicio.
Le indica los pasos a seguir antes de ofrecerle la alternativa de llamar al equipo de reclamaciones al 0333 3040 441.
También hay un servicio de chat en vivo o un formulario que puedes completar.
¿Ofcom tiene normas sobre compensación por interrupciones del servicio móvil?
Sí. El regulador de telecomunicaciones ha aprobado dos esquemas de regulación alternativa de disputas (ADR): CISAS y Servicios del Defensor del Pueblo: Comunicaciones.
Vodafone es miembro de CISAS, por lo que es la organización a la que debes contactar si tienes problemas sin resolver con tu red.
Los esquemas de ADR actúan como intermediario independiente entre el proveedor de servicios y el cliente cuando una queja no puede resolverse.
Según las normas de la CISAS, deberá esperar ocho semanas después de ponerse en contacto con Vodafone antes de ponerse en contacto con ella. Además, presentar una solicitud o una reclamación es gratuito.
Podrá recibir una compensación una vez que CISAS haya realizado una investigación.
Una investigación podría durar hasta seis semanas.
Si es cliente de EE, aquí encontrará una guía sobre qué hacer si se corta la señal.
Si eres un O2, GiffGaff, Sky Mobile o Tesco, deberías leer esta guía.
Y para las personas preocupadas por su conexión con Virgin Media, aquí hay una guía sobre qué hacer.
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