Guess Inc. está ampliando sus actividades omnicanal en Alemania y Gran Bretaña. Para optimizar el proceso de compra y devolución para los clientes, el grupo de moda estadounidense ha estado invirtiendo en una experiencia de compra fluida entre canales desde 2020, anunció Guess el viernes.
“Para seguir siendo competitivos, trabajamos constantemente para desarrollar servicios omnicanal flexibles y centrados en el cliente que puedan satisfacer las necesidades diarias y las vidas ocupadas de nuestros clientes”, dijo el director ejecutivo de Guess, Carlos Alberini.
Se introdujeron la mayoría de las tecnologías, como el proyecto “Ship from Store” (SFS), que permite a los clientes realizar pedidos online en las tiendas Guess de todo el mundo, o “Gstock”, que permite a los clientes acceder a la gama online de la tienda, tan pronto como 2020 o 2021. La opción de realizar pedidos en la tienda ahora es posible en 17 países y 134 tiendas y representó el 2,5 por ciento de las ventas de comercio electrónico en el año fiscal 2024, mientras que en G-Stock con 15 países y 273 sucursales representan casi 1,0 por ciento de las ventas del comercio electrónico en 2024.
La opción Comprar en línea y devolver en la tienda (BORIS) no se introdujo hasta noviembre de 2022. Esto permite a los clientes devolver pedidos en línea directamente a la tienda, lo que permite reembolsos inmediatos y actualizaciones de inventario en tiempo real. Esta iniciativa no sólo simplificó el proceso de devolución, sino que también aumentó las ventas en la tienda, ya que el 10,6 por ciento de los retornados compraron artículos adicionales, según el comunicado. Las devoluciones en tienda representaron el 10,2 por ciento de las ventas de comercio electrónico en 2024, y 15 países y 265 tiendas implementaron este proceso hasta la fecha. El sistema BOPIS, que significa Compra Online Recogida en Tienda, también se introdujo en noviembre de 2022. Desde entonces, los clientes pueden recoger sus pedidos online en la tienda, lo que, al igual que el modelo de devoluciones, aumenta el tráfico de clientes y crea oportunidades adicionales de venta cruzada. En el año fiscal 2024, el 19,8 por ciento de los pedidos de BOPIS fueron realizados por compradores primerizos, y el sistema aumentó las ventas de comercio electrónico en un 5,1 por ciento, dijo Guess.
“Además de aumentar la frecuencia de los clientes en nuestras tiendas, la integración de aplicaciones dedicadas para el usuario final y en la tienda nos permite realizar un seguimiento eficiente del inventario y conectar todos nuestros canales de ventas clave en tiempo real”, agregó Alberini. “Esto crea una experiencia de compra fluida y sin estrés que no solo aumenta la comodidad y la lealtad del cliente, sino que también garantiza una experiencia de marca consistente en todas las diferentes plataformas”.
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