Una nueva demanda colectiva acusa a Amazon de manipular el comportamiento de compra de sus clientes con la Buy Box y así ocultarles deliberadamente productos más baratos.
• Demanda colectiva presentada por clientes de Amazon en EE. UU.
• Acusación: Amazon dirige específicamente a los compradores hacia productos de mayor precio
• Los demandantes esperan obtener daños y perjuicios
Una nueva demanda colectiva en EE.UU. podría costarle cara a Amazon. Los demandantes, dos antiguos clientes de Amazon de California, afirman que cientos de millones de clientes estadounidenses pagaron demasiado por los productos que compraron y también recibieron peores condiciones, como plazos de entrega más largos.
Manipulación de la caja de compra
En concreto, la demanda versa sobre la Buy Box. Esto les da a los clientes la opción entre los botones “Agregar al carrito” y “Comprar ahora”. Según Reuters, casi el 98 por ciento de las ventas de Amazon fueron de artículos enumerados en Buy Box porque los clientes creen “razonablemente” que han encontrado la mejor oferta. “Pero a menudo se equivocan”, dice la demanda.
Amazon suele ofrecer artículos de sus propios minoristas y vendedores que participan en el programa Logística de Amazon (FBA). Pagan a Amazon tarifas más altas y, a cambio, reciben algunos beneficios, como aparecer en la Buy Box, dice la demanda. “El resultado es que los consumidores pagan habitualmente de más por artículos que están disponibles a precios más bajos en otros vendedores, no porque a los consumidores no les importe el precio o porque estén tomando decisiones de compra informadas, sino porque Amazon ha optado por mostrar las ofertas, por lo que recibe los honorarios más altos”, cita Ars Technica. Los demandantes están convencidos de que Amazon los engañó “intencionalmente” y “engañosamente” a ellos y a muchos otros clientes estadounidenses para que compraran los artículos en Buy Box.
Se dice que las autoridades tanto de EE. UU. como de la UE ya investigaron el algoritmo de Buy Box supuestamente anticompetitivo y finalmente confirmaron que Amazon “ha favorecido a los vendedores de Logística de Amazon desde al menos 2016”, cita además Ars Technica de la denuncia.
Las acusaciones no son nuevas
Sin embargo, estas acusaciones contra el gigante comercial estadounidense no son nuevas. La autoridad de competencia italiana ya había multado a Amazon con mil millones de dólares en 2021. En 2022, la Comisión Europea también ordenó que “todos los vendedores reciban el mismo trato a la hora de decidir qué mostrar en la Buy Box”, según Ars Technica.
Sin embargo, según Reuters, esta es la primera demanda que busca una compensación para los consumidores. “Nuestro equipo supone que cientos de millones de consumidores de Amazon participarán en la demanda, ya que prácticamente todas las compras se realizan a través de Buy Box”, dijo Ars Technica citando a un portavoz de los abogados de los demandantes. Actualmente se desconoce el posible alcance de los daños.
“Amazon afirma ser una empresa ‘centrada en el cliente’ que pretende ofrecer a sus clientes los precios más bajos, pero en violación de la Ley de Protección al Consumidor de Washington, Amazon utiliza un esquema engañoso para mantener altos sus beneficios – y los precios al consumidor”, citó Ars Technica de la demanda.
Equipo editorial finanzen.net
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