Los viajeros en Zaanstreek y Waterland corren el riesgo de pagar demasiado por su viaje en autobús debido a un error en los dispositivos de facturación. Según la aerolínea EBS, el sistema registra que el viajero realiza la facturación en una parada distinta de su ubicación real.
Janneke compró un abono de autobús para su hijo, para que pueda viajar fácilmente desde Broek en Waterland hasta su escuela en Ámsterdam. Pero los datos en línea mostraron un rumbo completamente diferente.
“En los primeros meses, según el sitio web, solía registrarse en Monnickendam, mientras que simplemente se registraba en Broek”, dice Janneke. Lo que supuso un coste adicional de 1 euro 79 por vez. “Incluso hizo el check-in en Landsmeer una vez, mientras que en realidad lo hizo en la estación Norte”.
¿Marken, Purmerend, Zaandam o Ámsterdam?
La historia de Janneke no es aislada, ya que otros viajeros también la notaron en la parada de autobús de Broek en Waterland. “Me bajé en Marken y luego vi en el aparato Tramplein en Purmerend”, dijo un viajero. Otra hizo el check-in en Zaandam según el sistema, mientras que en realidad se bajó en Amsterdam-Noord.
En Zaanstad, Dustin Benjamins sigue las quejas de la empresa de autobuses. Ya ha recibido cientos de correos electrónicos. También ve que a veces las cosas salen mal durante el check-in. “Una vez cuesta 1 euro 33 y otra vez 4 euros”, escribe una madre de viajero. Si quiere quejarse al transportista, la envían de pilar en puesto, le dice a Dustin.
“Vemos que aquí y allá las cosas van mal”, admite un portavoz de la empresa de autobuses EBS. “Es un error que hace que el autobús piense que está en el lugar equivocado”.
Funciona así: el lector de tarjetas recibe información del ordenador de a bordo del autobús en qué parada se encuentra. Además, el dispositivo también incluye un odómetro para poder calcular dónde se encuentra el autobús. “Esto a veces sale mal, lo que hace que el autobús piense que está en el lugar equivocado”.
Según la compañía, en enero sólo hubo dos quejas. En el pasado, el problema era estructural para algunos viajeros en Edam, pero al parecer ya se ha solucionado. Según EBS, actualmente se trata de un problema esporádico, pero se está analizando con especial atención. “Se ha informado a veces, pero son sólo unas pocas quejas”. Según el portavoz, EBS gestiona medio millón de entradas y salidas por semana.
No todos lo reportan
“También puede ocurrir que no todo el mundo presente quejas”, afirmó el portavoz de EBS.
A Janneke también le molesta tener que rellenar formularios para solicitar la devolución del 1,77. EBS espera que la gente siga dando la alarma cuando algo vaya mal, para poder identificar correctamente los problemas.
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