¿Cómo será el trabajo en el comercio minorista en 2035? Para investigar esta cuestión, el EHI Retail Institute GmbH, junto con el socio de métodos ScMI (Scenario Management International AG) y expertos en recursos humanos del sector, han desarrollado un proyecto de escenario que muestra varios desarrollos posibles para el comercio minorista.
El comercio minorista tradicional seguirá cambiando durante los próximos diez años. Esto ha estado claro desde hace mucho tiempo para todos aquellos involucrados en el comercio minorista tradicional, por lo que las preguntas que investigó el proyecto fueron: ¿Cuáles son los ajustes que se pueden hacer y qué tan deseables son estos cambios?
Cómo será el trabajo en el comercio minorista estacionario en 2035 estará determinado más o menos por:
- innovación
- digitalización
- Sustitución de mano de obra humana
- Atractivo del comercio minorista como empleador
- Importancia de la interacción personal
- Apoyo técnico
- Disponibilidad de mano de obra
- Orientación del empleado
- Cultura corporativa vivida de manera creíble
Esto brinda a los minoristas la oportunidad de aumentar el atractivo del comercio minorista como empleador a través de un alto nivel de innovación, nuevos formatos minoristas, nuevos campos profesionales y una nueva comprensión de sí mismos y de sus empleados si actúan correctamente ahora. Esto significa que ahora puedes influir en el escenario con el que terminarás en 2035.
«A pesar de las condiciones inciertas y desafiantes, el análisis del escenario deja claro que los minoristas tienen su propio margen para hacer su propio mundo laboral atractivo y preparado para el futuro».
Ocho escenarios, cuatro preguntas centrales
Esto dio como resultado ocho escenarios futuros consistentes y plausibles (algunos más deseables, otros menos deseables) que difieren en cuatro preguntas clave: ¿Qué tan abierto, “inteligente” e innovador es el comercio minorista? ¿Cómo será la relación entre la automatización y el contacto personal con el cliente? ¿Se considera a los empleados principalmente como personas individuales o como un recurso dentro de la cadena de valor minorista? ¿Cómo se entienden a sí mismos RR.HH. y las empresas?
El personal es clave
«Aunque actualmente hay escasez de trabajadores cualificados, la pregunta sigue siendo hasta qué punto necesitaremos en el futuro un gran número de personas para el comercio estacionario.»
La automatización desempeñará un papel más importante, especialmente en sectores que requieren menos asesoramiento, como el comercio minorista de alimentos cotidiano, donde no se centra en la gastronomía experiencial y las delicatessen. Sin embargo, el comercio minorista de moda tampoco estará completamente automatizado en el futuro. De lo contrario. El servicio, el asesoramiento y la interacción humana son cada vez más importantes en esta industria. Esto también los hace más interesantes para el personal, porque aquí los empleados pueden brillar con fuerza y competencia interpersonal.
En general, los trabajos en el comercio minorista son cada vez más interesantes y creativos. Los requisitos cambiantes amplían el grupo objetivo que está interesado en estos puestos. Un alto nivel de innovación en los formatos minoristas genera empleos más atractivos. Los empleados de planta (cuello azul) tienden a asumir roles más interactivos, y los colegas de administración (cuello blanco) asumen tareas más creativas.
La retención de empleados es cada vez más importante:
- Las preocupaciones personales de los empleados deben recibir (aún) mayor consideración
- Los empleados tienen altas expectativas sobre su propio trabajo, que debe ser personalmente significativo.
- Papel de los empleados en la planta: mayor interactividad, significado y proximidad al cliente.
- Creciente importancia de los RRHH en la empresa y la autoimagen como “empresa del cuidado”.
- RR.HH. se considera una función central porque los empleados son el recurso esencial y EL factor de éxito en el comercio minorista.
- El comercio minorista y los recursos humanos compiten con otras industrias. Si abordan las cuestiones de personal de manera más creíble, el atractivo del comercio minorista como lugar para trabajar será comparativamente bajo.
Automatización, gamificación, IA y digitalización
En los escenarios futuros positivos que se esperan, los procesos humanos y automatizados se complementarán de manera significativa. La digitalización conduce a la automatización del trabajo repetitivo. La tecnología de alivio es recibida con buena voluntad y aceptación tanto en el sitio como en los procesos internos. Tanto los clientes como los empleados disfrutan utilizando los sistemas y sin que esto les cause estrés.
«Los impulsores centrales serán la digitalización y la IA, tanto para la automatización como para apoyar a los clientes y empleados».
En los escenarios menos deseables de “comercio automatizado de alto rendimiento” y “empleados como un recurso sin rostro”, una fuerte digitalización conduce a una sustitución significativa de la mano de obra humana en el parqué. La atención se centra en aumentar la eficiencia y maximizar los beneficios de las empresas. Aunque esto también puede servir a los clientes que se centran en comprar de la forma más rápida y sencilla posible, los participantes lo calificaron como poco deseable.
Más bien ha prevalecido el escenario número 4, “Innovación, Cooperación y Visión”, en el que el ánimo positivo en el comercio minorista también se traslada al paisaje urbano y al desarrollo de los ingresos. Los centros urbanos consiguen aumentar su atractivo gracias a experiencias de compra positivas.
Resultados principales
En resumen, en el futuro esperado positivamente, se espera que el atractivo del comercio minorista como lugar de trabajo aumente a través de un alto nivel de innovación en el comercio minorista, una cultura corporativa humana y honesta y una fuerte orientación a los empleados. Las soluciones omnicanal, la innovación, la cooperación y la visión dan forma significativa a estos futuros.
En los escenarios negativos esto fracasa, el comercio es demasiado lento y no está dispuesto a tomar las medidas necesarias que conduzcan a una empresa sostenible. Como resultado, las grandes cadenas de tiendas y los pequeños minoristas están desapareciendo de las ciudades, lo que lleva a una verdadera “extinción” de las ciudades.
En el futuro deseado, la economía se desarrollará en gran medida positivamente, los años de crisis habrán terminado y el aumento de ingresos no necesariamente se ahorrará, sino que se implementará en el comercio.
Por último, pero no menos importante, la política también es importante: debe garantizar buenas condiciones marco, especialmente en lo que respecta a la migración. La integración de los empleados de origen inmigrante es tan importante como un panorama educativo moderno para que los escenarios esperados y deseables puedan hacerse realidad.