Cada vez más empresas comerciales en Alemania ofrecen sus productos y servicios tanto online como en tiendas locales tradicionales. Según una encuesta representativa de la asociación digital Bitkom, el 85 por ciento de los minoristas encuestados afirmaron que operan de forma «híbrida», es decir, venden en línea y de forma fija.
Esto continúa una tendencia: antes de la pandemia, en 2019, el 66 por ciento vendía tanto online como en tiendas, y en 2021 era el 77 por ciento. Actualmente, solo el ocho por ciento de los minoristas de la República Federal renuncian por completo a las ventas online; en 2021 era el 16 por ciento y en 2019 incluso el 25 por ciento. Sólo el cinco por ciento de las empresas minoristas operan exclusivamente en línea. Este valor incluso cayó un punto porcentual en comparación con encuestas similares de 2021 y 2019.
Para el estudio se encuestaron 503 empresas del sector mayorista, minorista y de vehículos de motor con al menos 10 empleados. El margen de error estadístico es de más o menos cuatro por ciento en la muestra general.
Los minoristas activos en línea confían principalmente en sus propias tiendas en su sitio web. El 93 por ciento utiliza este canal de venta. En segundo lugar se encuentran los pedidos por correo electrónico con un 87 por ciento, seguidos por los mercados en línea y las plataformas de ventas (69 por ciento). Las plataformas de redes sociales (23 por ciento) y las aplicaciones propiedad de las empresas (13 por ciento) se utilizan con mucha menos frecuencia.
Las empresas minoristas en Alemania son mucho más cautelosas cuando se trata del tema de moda «inteligencia artificial»: el 56 por ciento de los encuestados dice que el uso de tecnologías de inteligencia artificial será crucial para la competitividad en el comercio minorista. Al mismo tiempo, sin embargo, una clara mayoría está adoptando una actitud de esperar y ver qué pasa. El 73 por ciento dijo: «Cuando utilizamos nuevas tecnologías de IA como ChatGPT, normalmente primero esperamos a ver qué experiencias tienen los demás». Pero sólo el 26 por ciento cree que la IA es sólo una tendencia que pronto pasará.
El director general de Bitkom, Bernhard Rohleder, aconseja a las empresas comerciales que abandonen esta actitud de esperar y ver: «Esperar y ver rara vez es una buena estrategia». Los obstáculos para el uso de la IA son actualmente más bajos que nunca. «Desde el servicio de atención al cliente hasta las campañas publicitarias, desde la planificación de compras hasta el lanzamiento de productos, la IA se puede utilizar con sensatez en casi todas partes del comercio minorista». (dpa)
Pero también hay preocupaciones relacionadas con la nueva tecnología, admitió Rohleder en vista de los resultados de la encuesta: Tres cuartas partes (76 por ciento) de las empresas minoristas temen que el uso de la IA en el servicio al cliente provoque el alejamiento de los clientes. Al 72 por ciento le preocupa que un gran número de reseñas falsas generadas por IA puedan dañar a su empresa. (dpa)