El gobierno comete una y otra vez los mismos errores a la hora de reparar los daños sufridos por las víctimas, por ejemplo en el caso del Surcharge Affair y los daños causados por los terremotos en Groningen. Por ejemplo, se presta muy poca atención a las necesidades de los afectados y no se aprende ninguna lección de operaciones de recuperación anteriores. Así lo escribe el Defensor del Pueblo Nacional Reinier van Zutphen en un correo electrónico informe publicado el martes, para lo cual investigó diez procesos de recuperación. “La frágil confianza en el gobierno se está erosionando aún más con los procesos de recuperación”.
En el informe, el Defensor del Pueblo concluye que el gobierno a menudo da prioridad a la acción rápida en los procesos de recuperación, pero al hacerlo ignora las necesidades de los afectados. Las agencias gubernamentales casi nunca consultan a las víctimas y a los grupos de interés con antelación para preguntarles qué podrían necesitar, eso se determina “desde arriba”. Durante la propia recuperación suele haber poco contacto personal, aunque según el Defensor del Pueblo esto es importante. Además, las víctimas a menudo no obtienen el proceso simple y rápido que desean, porque el gobierno dedica mucho tiempo a tareas burocráticas, como la rendición de cuentas y el control.
Van Zutphen también concluye que se presta muy poca atención a las experiencias de operaciones de recuperación anteriores, aunque a menudo pueden ser útiles. “Las agencias gubernamentales siguen reinventando la rueda”, escribe el Defensor del Pueblo. Por eso aboga por una red de conocimientos que sea accesible a todas las agencias gubernamentales, expertos y grupos de interés involucrados. Todos deben tener acceso a la información disponible y a los conocimientos especializados sobre cómo proporcionar recuperación.
Un desastre después del desastre
En su investigación, el Defensor del Pueblo analizó diez grandes operaciones de recuperación, tanto en curso como finalizadas. Además del asunto de los recargos y de la extracción de gas en Groningen, se trata de la catástrofe de los fuegos artificiales en Enschede, las inundaciones en Limburgo, las acciones del Dutchbat III en Srebrenica, los daños en la construcción de la línea Norte/Sur en Ámsterdam, Chrome- 6 en Defensa, el acuerdo con el presupuesto personal, el esquema de beneficios Backpay y la fiebre Q. También miró sus propias acciones, porque él también juega o tuvo un papel en cinco de esos procesos.
Sus conclusiones son “desastrosas”, escribe el Defensor del Pueblo, porque “algunos ciudadanos en procesos de recuperación resultan aún más dañados de lo que ya estaban porque el proceso de recuperación es inadecuado en todos los sentidos”. En ese caso, dice, “el desastre sigue al desastre”.
Lea también
Vergüenza, pobreza, estrés constante en el hogar: su infancia estuvo determinada por el Asunto de la Asignación