Ochenta personas en la región de Brabante Central que dependen de la atención domiciliaria tienen problemas. Su proveedor de atención CCC Thuis en Zorg está en quiebra. Después del viernes cesará la ayuda. Los clientes ahora tienen que llamar a su aseguradora de salud para obtener ayuda en el último minuto. «Me cuesta aceptar que me ocupo de la gente mañana, entonces tengo que reventarlos».
Llama la atención que a los clientes se les informe tan tarde. CCC Thuis en Zorg ha hecho esto deliberadamente. Pidieron a sus treinta empleados que mantuvieran esto en secreto para los clientes.
mentir a los clientes
Y eso no es fácil, dicen los empleados. «Hay personas con una lesión en la médula espinal o personas que no pueden levantarse de la cama», explica un empleado preocupado. «Realmente dependen de nosotros. Si se detiene la atención domiciliaria, estas personas tienen un gran problema».
A los empleados les resulta particularmente angustioso tener que ‘mentir’ a sus clientes: “Tienen derecho a arreglar esto ellos mismos. Esto va en contra de mis principios”, dice otro empleado. Un colega responde: «Me cuesta aceptar que tengo que cuidar a personas que luego tengo que reventar».
No hay lugar en ninguna parte
Un portavoz de CCC Thuis en Zorg explica por qué informaron esto tan tarde. “Hemos estado buscando una solución desde que nos declaramos en bancarrota a fines de marzo, pero no lo hemos logrado”, dice. Hay más organizaciones de atención domiciliaria en la región, pero según el portavoz, hay una grave escasez de personal en todas partes. “No hay ningún lugar para nuestros clientes”.
CCC Thuis en Zorg indica que encuentra esto muy molesto para los clientes. El vocero enfatiza que el deber legal de cuidado recae en el asegurador de salud. “Nos hemos acercado a todas las aseguradoras de salud de nuestros clientes, pero hemos recibido poca respuesta. Hemos indicado claramente que es importante, pero simplemente no recibimos una llamada”.
‘Muy inusual’
La aseguradora de salud VGZ niega que haya sucedido de esa manera. Hicieron saber que CCC Thuis se acercó a ella en Zorg el martes por la noche. «Estamos desagradablemente sorprendidos por esta situación», dice Jascha Hagendoorn de VGZ. «Si hubiéramos estado en contacto antes, podríamos haber hecho más por nuestros miembros. Eso no ha sucedido ahora».
Según la VGZ, el proveedor de atención tiene el deber de continuar brindando atención hasta que se encuentre a otra persona para que se haga cargo de la atención. «Eso no se ha hecho y eso es muy inusual», dice Hagendoorn.
Contrato no arreglado apropiadamente
CCC Thuis en Zorg tuvo problemas financieros porque los contratos con la aseguradora de salud no se arreglaron correctamente. “Primero caímos bajo otra empresa”, explica el portavoz.
En septiembre, CCC comenzó a trabajar por su cuenta, pero los contratos con la aseguradora de salud no se concretaron. Desde entonces, la empresa no ha recibido más dinero.
Clientes en el frio
Aunque a los empleados les resulta muy difícil dejar a los clientes a la intemperie, seguir trabajando tampoco es una opción, según CCC. “A los empleados no se les ha pagado un salario durante meses. Necesitan el automóvil para su trabajo, pero ya no pueden pagar la gasolina. Por eso dicen que están enfermos ahora. Como resultado, hay aún menos personas disponibles para atender a los clientes”.
VGZ aconseja a las víctimas que se comuniquen con su aseguradora de salud. «Haremos todo lo posible para llegar a una solución con los clientes», dice Hagendoorn.