¿Cómo se puede liderar con éxito una empresa de moda en tiempos de disrupción e incertidumbre? Esta es precisamente la pregunta que Isabelle Guichot, directora general del conglomerado de lujo SMCP, del que forman parte Sandro, Maje, Claudie Pierlot y Fursac, planteó en el congreso Fashion Reboot 2023 organizado por el Institut Français de la Mode (IFM). Siete lecciones a los profesionales presentes para ayudarle a alcanzar el éxito.
Lección 1: Ajustar la estructura de cobranza, simplificar la comercialización, proteger los márgenes
Para minimizar el riesgo financiero, Guichot abogó por reducir el tamaño de las colecciones, aumentar el número de artículos permanentes e introducir nuevos artículos para romper la temporada. Para proteger los márgenes en un entorno inflacionario, pidió optimizar los costes de transporte, energía y materias primas y ajustar los precios según la zona geográfica.
Guichot también propuso mejorar la legibilidad de las colecciones en las tiendas simplificando el merchandising y prestando más atención al valor residual, el valor de un producto al final de su vida útil. En definitiva, tener el producto adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado, en la cantidad adecuada.
Lección 2: Muestra tu creatividad, tu autenticidad y tu saber hacer con voz y compromiso
Guichot recomendó una comunicación que refleje los valores de la marca. Por eso, no dudes en involucrar a tu comunidad a través de las redes sociales e innovar con campañas, conceptos y colaboraciones inesperadas.
Lección 3: Adaptarse a las condiciones del mercado a través de la relevancia local manteniendo la identidad de marca
Para el director de SMCP, la diversidad geográfica es una fortaleza. Esto supone adaptarse a las necesidades de cada mercado geográfico a través de artículos exclusivos, cápsulas y una adecuada presencia online.
Lección 4: Amplíe sus horizontes capturando a sus clientes en cada punto de contacto
Store-to-Web, Clienteling (una estrategia de marketing basada en la fidelización activa de los consumidores), Travel Retail, tiendas transfronterizas, tiendas físicas, Marketplaces, Live Shopping, Direct-to-Consumer (D2C), negocios de redes sociales: todos Se trata de experiencias de cliente “perfectas” que deben procesarse como piezas de un rompecabezas. «En términos absolutos, cada tienda desarrollará su propia presencia», afirmó el director general.
Lección 5: Vender con pasión y optimizar los procesos en tienda para crear vínculos con los clientes y fortalecer la experiencia de compra.
Después de la pandemia del coronavirus, la relación con el trabajo ha cambiado. Ante esta conclusión, Guichot sugirió flexibilizar las condiciones laborales, especialmente el trabajo de fin de semana, y mejorar el personal de ventas mediante perspectivas profesionales e incentivos financieros.
Del lado del consumidor, recomendó crear un canal omnicanal que esté vinculado a sistemas de incentivos (estímulos) para la fidelización de los clientes por parte del personal de ventas. Esto incluye fortalecer el ceremonial de ventas, especialmente a través de recomendaciones de silueta, y el uso de nuevas tecnologías para optimizar el proceso y los procedimientos a favor del tiempo disponible para los clientes (en otras palabras: menos manipulación y más servicio).
Lección 6: Integrar orgánicamente la responsabilidad ecológica en el modelo de negocio
Se trata de crear productos cada vez más responsables, de calidad y trazables, entrando en la economía circular, por ejemplo con una oferta de segunda mano y apostando por la diversidad y la inclusión. La idea es que la responsabilidad social corporativa está indisolublemente ligada al crecimiento.
Lección 7: Utiliza la tecnología para conocer mejor a tus clientes y fortalecer tu negocio
En definitiva, no hay negocio sin herramientas modernas. Eso significa invertir en datos para personalizar las relaciones con los clientes, fortalecer los fundamentos del comercio minorista y prestar mucha atención a las nuevas tecnologías para acelerar el desarrollo. Guichot concluyó afirmando que en el mundo actual ya no hay inversiones prioritarias: “Hay que coordinar todo”.
Este artículo traducido apareció anteriormente en FashionUnited.fr