El marketing es una industria en constante y rápida evolución. Cambia según las nuevas expectativas de los consumidores y los cambios en el ecosistema digital. Adaptarse a ella es fundamental para seguir siendo competitivos. Sin embargo, esta no es una tarea fácil, particularmente cuando el contexto económico impone desafíos adicionales.
Para hacer un balance de las principales tendencias y desafíos de 2023, Salesforce realizó una encuesta a 6000 especialistas en marketing de todo el mundo.
En esta octava edición de “Focus on Marketing”el líder mundial en soluciones CRM, ofrece una visión general de los cambios en las relaciones con los clientes, las innovaciones tecnológicas que irrumpirán en el sector y las nuevas necesidades de los clientes.
Objetivo de rentabilidad inmediata
El tenso contexto económico obliga a las empresas a operar con presupuestos más ajustados que antes. Toda inversión y acción debe ser rentable. Para lograrlo, las estrategias implementadas deben ser más eficientes.
Para lograr este objetivo, los especialistas en marketing confían en las innovaciones tecnológicas, que son particularmente apreciadas por los clientes. Sin embargo, su implementación debe hacerse con cautela: hoy en día, los compradores otorgan una importancia primordial al uso de sus datos y la protección de su privacidad. Por lo tanto, para mantener una relación de confianza con ellos, es imperativo tener en cuenta estos elementos cada vez que implemente una nueva tecnología.
Siempre con el objetivo de aumentar la eficiencia, los profesionales del sector han rediseñado sus procesos, planes de actuación y métodos. El 70 % de los equipos de marketing que han invertido en la automatización de sus flujos de trabajo ven esta inversión como un activo a largo plazo. Las mismas métricas surgen para aquellos que han invertido en tecnologías colaborativas.
¿Qué otras tácticas están adoptando los especialistas en marketing para aumentar su rentabilidad? Salesforce proporciona una actualización de cada uno en este documento técnico. Los elementos mencionados le permitirán tener una mejor visión de la dinámica del sector e identificar las potenciales estrategias a implementar en su empresa.
Obtenga más de los datos
Además de los desafíos financieros, otro desafío espera a los especialistas en marketing este año: el fin de las cookies de terceros. Durante los próximos meses, deberán pensar en nuevas fuentes de datos y repensar cómo usan sus datos, lo cual es esencial para personalizar las experiencias de los clientes.
Si bien algunos ya han comenzado a realizar estos cambios, no todos lo han hecho. El libro blanco revela que el 75% de ellos continúan invirtiendo en datos de terceros. Sin embargo, el 68% afirma haber logrado crear una estrategia para alejarse de estas fuentes. Algunos consiguen animar a los clientes a rellenar sus datos (zero-party) para enriquecer sus perfiles y personalizar la experiencia. Otros se basan en datos propios, generados por la actividad del cliente.
Mirando a través del papel blanco, descubrirá todas las estrategias adoptadas por los vendedores para prepararse para el fin de las cookies de terceros. También están adoptando nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA). En total, el 68 % de los encuestados dice haber definido una estrategia de IA, en comparación con el 60 % en 2021 y el 57 % en 2020.
El 88% de ellos lo usa para personalizar el recorrido del cliente en todos los canales. También es útil para automatizar procesos, ofrecer una experiencia unificada online y offline o incluso optimizar la segmentación de clientes.
Afirmar tus valores, una necesidad en marketing
Hoy en día, los clientes buscan interactuar con empresas que comparten sus valores éticos, sociales y ambientales. El estudio revela que el 66% de los clientes ha dejado de comprar productos de una empresa cuyos valores no coinciden con los suyos. Además, el 88% de ellos quiere que se destaquen claramente. Por lo tanto, es importante afirmarlos alto y claro e integrarlos en todas sus estrategias.
Para lograrlo, puede confiar en la campaña medioambiental #TeamEarth, creada por Salesforce. La compañía perfila las grandes líneas de este proyecto: desde el lanzamiento hasta los objetivos pasando por los resultados.
Además de estas principales tendencias, el libro blanco también hace un balance de:
- Los nuevos canales utilizados por los vendedores para optimizar su comunicación;
- Métodos para probar el impacto del marketing en la facturación de su organización;
- Herramientas colaborativas para crear cohesión de equipo, incluso de forma remota.
Leyendo este estudio te ayudará a comprender mejor la evolución del sector del marketing y los retos a los que tendrás que hacer frente en 2023. Entre estadísticas, explicaciones y recomendaciones de expertos, el documento te da todas las claves que necesitas para desempeñarte a pesar del contexto económico y llevar tu negocio al la parte superior.
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