Si bien el aumento de la inflación está ejerciendo una presión cada vez mayor sobre los presupuestos de los consumidores, todavía hay formas en que las empresas minoristas y las marcas pueden capitalizar las diversas oportunidades que presenta la próxima temporada alta de compras.
El British Retail Consortium (BRC) ha combinado su propia investigación con el informe anual Path to Peak 2022 de Google y Trinity McQueen para encontrar formas de involucrar a los consumidores y comprender su comportamiento de compra actual.
Para simplificar los hallazgos de las organizaciones, FashionUnited ha destacado cinco formas integrales de llegar a los consumidores en el período previo a la Navidad.
enfoque omnicanal
Si bien las compras omnicanal no son necesariamente una nueva tendencia, según BRC, muchos anunciantes y minoristas no están adoptando completamente esta estrategia. Para subrayar esto, Google señaló que un tercio de los compradores minoristas toman sus decisiones de compra en la tienda navegando en línea antes de visitar la tienda.
El BRC también descubrió que aquellos que han mejorado su presencia digital se están beneficiando. La organización informa «mejoras significativas» en la experiencia minorista en línea durante los últimos dos años.
Según las tres empresas, los minoristas deben asegurarse de que sus equipos en línea y en la tienda estén configurados para colaborar y atender a los clientes de canales cruzados, y que los datos de ventas en la tienda estén conectados con el marketing en línea.
Escaparate de compras en línea
Las búsquedas que hacen los clientes en línea se han vuelto más generales, con búsquedas que cambian de «maquillaje de Charlotte Tilbury» a «maquillaje natural», por ejemplo.
Este cambio de comportamiento sugiere que los consumidores ya no se conectan en línea con una marca específica en mente, sino que utilizan Internet para inspirarse y descubrir.
Según Google, esto se refleja en la creciente dependencia de los puntos de contacto visuales, con muchos consumidores haciendo un uso cada vez mayor de las imágenes de Google y la pestaña de compras del motor de búsqueda (62 por ciento) para informar sus decisiones. Los videos también han ganado importancia, ya que el 88 por ciento de los consumidores creen que YouTube facilita las decisiones de compra.
Promocionar nuevas marcas
Esto se relaciona con el siguiente punto del informe, que se relaciona con la tendencia de que los consumidores se vuelvan más aventureros en el comercio minorista y, por lo tanto, más abiertos a probar nuevas marcas.
En el sector de la moda, la cantidad de consumidores que han probado nuevas marcas aumentó del 24 por ciento en 2020 al 34 por ciento en 2021 y ahora es del 51 por ciento, según descubrió Google.
El BRC descubrió que los consumidores están desarrollando hábitos de compra «cada vez más confusos». La organización dijo que vio una tendencia similar en otras categorías minoristas que encuestó.
Comunicarse con un público más amplio
El BRC enfatiza la necesidad de comunicarse con una audiencia más amplia a medida que los consumidores compran cada vez más en línea.
La organización primero propuso usar la solución Broadmatch de Google, que permite a los minoristas cubrir todos los ángulos posibles que una persona podría usar al buscar productos en línea. Descubrió que al expandir esta red, los anunciantes pueden lograr un promedio de 25 por ciento más de conversiones con la misma eficiencia.
Además, el BRC señaló la expansión de los escaparates al hacer más marketing de embudo superior en línea antes de la temporada alta y la necesidad de centrarse en desarrollar una fuerte presencia visual.
Automatizar para la personalización
Según BRC, para lograr una mayor flexibilidad en la próxima temporada, un máximo de herramientas automatizadas ayudará a los minoristas a mantenerse ágiles.
Además, a la luz de la incertidumbre macroeconómica actual en el comercio minorista, el uso de datos de primera parte para impulsar campañas automatizadas puede proporcionar una mayor confiabilidad y previsibilidad.
Este artículo traducido apareció originalmente en FashionUnited.uk.