El daño como resultado del fraude de la mesa de ayuda en los bancos ha aumentado considerablemente en un año. Entre 2020 y 2021, el importe de los daños aumentó de 26 millones de euros a 47,6 millones de euros, según el viernes cifras de la Asociación Bancaria Holandesa (NVB). El método de trabajo de los delincuentes está cambiando a formas de fraude en las que se persuade al cliente para que transfiera dinero a los delincuentes, según NVB. Aunque el banco no es oficialmente responsable de esto, los clientes pueden ser compensados por los daños bajo ciertas condiciones. Luego deben presentar un informe a la policía.
En las estafas de la mesa de ayuda bancaria, un estafador llama a la víctima supuestamente en nombre del banco y le dice que la cuenta bancaria ya no es segura. Luego se le pide a la víctima que transfiera su saldo bancario a otro número de cuenta. Según la NVB, los delincuentes a menudo también logran convencer a la víctima de que entregue la tarjeta de débito, con la que se retira el dinero de inmediato.
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Los daños causados por otras formas de fraude bancario, como el phishing y el robo de tarjetas bancarias, de hecho disminuyeron en 2021. Sin embargo, debido al aumento del fraude de la mesa de ayuda, el daño total para los bancos aumentó de 48,7 millones de euros en 2020 a 62,6 millones de euros en 2021.
En el último año, los bancos han buscado activamente la cooperación con otras partes para combatir el crimen, dice el NVB. Por ejemplo, la cooperación con la policía ha llevado a la detección y enjuiciamiento de los perpetradores. Los bancos también están trabajando junto con el sector de las telecomunicaciones para evitar que los estafadores hagan un uso indebido de los números de teléfono de los bancos. Los bancos siguen buscando la manera de dar a los clientes la certeza de que en realidad están hablando con un empleado del banco.
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