A Verizon müşterisi, bir süre için hesaplarında yapılan bir hatayı çözmeye çalışıyor, Verizon İddiaya göre, kullanıcının hiç almadığı krediler için büyük bir ters ibraz yapıyor.
Taşıyıcı promosyonları çok cazip olabilir: Müşteri için iyidir, çünkü paradan tasarruf edebileceğiniz ve aynı zamanda taşıyıcılar için de iyi, çünkü bu insanları hizmetlerine çeker. Ancak, bir promosyon sizi arkadan ısırmaya geldiğinde heyecan verici veya ilham verici bir şey yoktur. Ve işte bu Verizon Müşteri (ve diğerleri) son zamanlarda deneyimledi.
Sorunlarına karar vermek için birden çok kez denedikten sonra (ve asla yerine getirilmeyen vaatler almak) bu müşteri J4385556 reddit’e götürdü. Onların davası gerçekten garip ve açıkçası rahatsız edici.
Görünüşe göre, bir buçuk yıl önce, müşteri bir İPhone 15 Pro Max ile Verizon takas tanıtımı. 18 ay boyunca telefon için ödeme yapıyorlardı.
Sonra aniden, Verizon Bildirildiğine göre, 1.422,63 dolarlık bir kredi üzerinde büyük bir ters ibraz yapmaya başladığı bildirildi. Şaşkın olan şey: Müşteri, asla böyle bir kredi almadıklarını söylüyor Verizon Bir ters ibraz aramak ve elbette, herhangi bir kişinin yaptığı gibi, müşteri hizmetlerine ulaştılar.
Her nasılsa, oldukça tuhaf bir şekilde, Verizon‘S sisteminin 1.400 dolarlık erken kuş tanıtım kredisi aldıklarını gösterdiği bildiriliyor. iPhone 15 Pro Max. Görünüşe göre, bunun için kalifiye oldular. Görünüşe göre bunu bilmiyorlardı ve indirim fatura kredilerine hiç uygulanmadı. Ama şimdi, aniden, bu kredi için bir ters ibraz.
Biriyle konuştuktan sonra Verizon Müşteri Destek Temsilcisi, kullanıcının durumun düzeltileceğine söz verildi. Ters epet hesaplarından kaldırılacak ve bunun üzerine erken kuş tanıtımı uygulanacaktı. Bir karar vaat edildiklerini söylüyorlar, ancak son teslim tarihi geldi ve gitti.
Bir iPhone 15 Pro Max’in tam değeri için 1400 $ ‘lık erken kuş tanıtım kredisini nasıl aldığımı açıklamaya çalışan sadakat temsilcisi için neredeyse kötü hissediyorum, ancak bir şekilde kredinin “faydalarından yararlanamadım” ve 18 ay boyunca telefon için ödeme yapıyorlar. Litany’de başarısız vaatler ve zaman emme, asla bitmeyen promosyon düzeltmeleri ile başarısız bir söz.
-J4385556 Reddit, Mart 2025
Görünüşe göre bazı aksilikler oldu VerizonSon, ancak müşteri destek temsilcileri düzeltmek için uğraşıyor olabilir ve şimdiye kadar tüm başını çözemediler. Ne yazık ki, diğer redditörler arasındaki duygu, çok fazla sorun olmasıdır. VerizonMüşteri desteği.
Bir Redditor şunu söylüyor:
Dikkatli olmak. Bunu sizin için “düzelten” kimi takip ettiğinizden emin olun. Ben de aynı şeyi aldım ve düzeltmeden sonra telefonlarımdan biri ödenmemiş ve koleksiyonlara gönderildi ve bir ev satın almaya çalışırken kredimi haklıydı. Hala bunun üzerinde ağrıyorum, lol.ps Verizon’un borç şirketi borcu daha sonra başka bir şirkete sattı ve bu tekrar tekrar patladı. Şu anda “ödenmemiş” telefonu yazıyorum.
-Elmodoes3d on Reddit, Mart 2025
Bu fıkra doğruysa, gerçekten çok rahatsız edicidir. Elmodoes3D’nin durumu açıkçası korkunç: tuhaf bir ev alamamak Verizon Yalancı (iddia edildiği gibi) …
Başkalarına göre yargılamak Verizon Kullanıcıların deneyimleri, sorun sistemik olabilir:
Dürüst olmak gerekirse – Verizon ile geçirdiğim 10 yılın 6 yılı için – 8 satır planım için ısırdığımız her yükseltme /indirim /promosyon, promosyonu onurlandırmak için iki kez yönetici müşteri hizmetlerine birden fazla çağrı, e -postaya dönüştü. Ayrılmamızın başlıca nedeni bu. Web siteleri, faturalandırma sistemlerinin kasıtlı olarak veya kötü yürütme ile yakalamadığı, vidaları vb. Hayır, bu başka bir taşıyıcı için bir fiş değil. Ama lütfen diğer çimdeki deneyim, yeni taşıyıcının hiçbir şey yapmadan promosyonları onurlandırdığını, şimdi birden fazla yükseltme ve Verizon ile birlikte kalan yeni çizgilerle, onlara değişmeleri gerekmediğini öğrettiğinizdir. Bir promosyondan aldatıldıklarını fark eden her müşteri için, en azından bir müşteri var.
-Jefrey on Reddit, Mart 2025
Durum çözülmezse, benzer bir öngörüye sahip müşteriler, faturalarında daha fazla ödeme yapmak zorunda kalabilir. Verizon Termini. Hatalı bir ters ibraz için, büyük olasılıkla. Benzer bir durumla karşılaşıyorsanız, düzgün muamele gördüğünüzden emin olmak için aşağıdaki adımları yapabilirsiniz:
- Son 18 ay içinde kredinin nasıl uygulandığına (veya uygulanmadığına) ayrıntılı bir döküm isteyin
- Sorunu araştırmak ve düzeltmek için bir denetçi veya üst düzey çözünürlük ekibi isteyin
- Eğer Verizon çözmez, FCC’ye şikayette bulunmayı düşünün, çünkü bu genellikle şirketleri hataları daha hızlı düzeltmeye iter
Temsilcilere bunun gibi bir senaryoda sorabileceğiniz sorular şunları içerir:
- Orijinal kredi tutarı neydi ve nasıl uygulanması gerekiyordu?
- Faturalandırma geçmişimde bu kredi verildi (veya verilmedi)?
- Neden hiç almadığım bir şey için suçlanıyorum?
- Şu anda borçlu olduğum toplam bakiyem nedir ve neden?
Ne yazık ki, temsilcilere ve amirlere birden fazla çağrı gerekecek gibi görünüyor ve bir sürü baş ağrısı da olabilir. Bazen bir şeyleri düzeltmelerini sağlamanın tek yolu FCC’ye başvurmaktır. Genellikle, insanlar FCC katılımının sorunu çözmeyi hızlandırdığını bildirir. Umutla, Verizon Bu müşterinin durumunu hızlı bir şekilde düzeltir.
Ulaştık Verizon bir yorum için hikayeyi güncelleyeceğim.
