Capital One, müşterilere daha zor ve kafa karıştırıcı satın alma kararlarından birine yardımcı olmak için tasarlanmış bir AI ajanı başlattı: araba satın almak.
Chat Concierge olarak adlandırılan yeni chatbot, müşterilere araçları araştırma ve test sürücülerini planlamaktan finansman seçeneklerini keşfetmeye kadar her şeyde yardımcı olacak. Üretken yapay zeka destekli asistan, biri Finansal kurumdaki bu tür birçok projehiçbir bayilik ziyareti olmadan çevrimiçi olarak temel soruları cevaplayarak araba alımını basitleştirir. Daha sonra bunları mevcut çevrimiçi hizmetlere yönlendirir.
Capital One’ın otomobil kredileri en küçük kredi işi olmasına rağmen, hala işinin yaklaşık% 28’ini oluşturuyorlar veya 75 milyar dolar.
CHAT Concierge, basit kullanıcı sorularını işleyebilen üretken bir AI (Genai) otomasyon aracı olan bir müşteri hizmeti Chatbot olarak kabul edilir. Yeni hizmet aksine duruyor Capital One’ın kendi çalışması Şahsen bayilik deneyimini bulan geçen sonbaharda, sürecin erken aşamalarını kolaylaştırmak için dijital araçlar kullandıklarında bile otomobil alıcıları için hayati önem taşıyor. Rapor, otomobil alıcılarının% 88’inin otomobil alım sürecinin en az yarısını şahsen yaptığını gösterdi; Alıcıların% 60’ı satış temsilcilerinin güvene katkıda bulunduğunu söyledi.
“Otomobil alıcılarının bayilere olan güveni, araç satın alma sürecini ne kadar şeffaf olduklarının önemli bir göstergesidir – satın alma işlemlerinin temel unsurlarını tamamlamak için dijital araçlara erişim ile bile” dedi.
Yine de, Capital One’daki finansal hizmetler başkanı Sanjiv Yajnik, Chat Concierge’in araba alımının geleceğini artıracağını söyledi. Yajnik yaptığı açıklamada, “Kişiselleştirilmiş, verimli ve şeffaf etkileşimler sağlamak için kendi içsel olarak geliştirilen AI araçlarımızı kullanarak Capital One, otomotiv endüstrisinde müşteri deneyimi için yeni bir standart oluşturuyor ve yeni bir standart oluşturuyor” dedi.
Capital One’ın AI asistanı, genellikle giriş seviyesi çalışanlar tarafından gerçekleştirilen görevleri üstlenmek veya üst düzey işçiler için verimlilik yaratmak için AI ajanlarını konuşlandıran şirketlerin daha büyük bir eğiliminin bir parçasıdır.
En basit anlamda, AI ajanı büyük bir dil modeli (LLM) ve bir görevi tamamlamak için bağımsız olarak hareket edebilen geleneksel bir yazılım uygulamasının birleşimidir. En temel AI ajanları arasında Openai’s Chatgpt, Microsoft’un Copilot ve Google Bard; Sayısız konudaki kullanıcı sorularını cevaplayabilirler. AI ajanları ayrıca, anahtar kelime eşleştirme kullanan e -posta spam dedektörleri ve çevre koşullarına göre sıcaklığı yükseltmek veya azaltmak için ayarlanan kuralları izleyebilen termostatlar gibi akıllı cihazlar gibi spam filtreleri olarak da hareket edebilir.
Yapay zeka ile çalışan ajanlar geliştikçe, erken chatbotların sunabileceğinden daha kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri hizmetleri sağlarlar. Bankalar, karmaşık sorunları çözmek için Genai araçlarını kullanıyor ve verimlilik için yeni standartlar belirliyor. Müşteri verilerinden yararlanarak AI asistanları, New York Şehir Üniversitesi (CUNY) Mesleki Araştırmalar Okulu Veri Bilimi Akademik Direktörü Arthur O’Connor’a göre, aynı anda 7/24 destek sağlıyor.
O’Connor, “En ilginç gelişmelerden biri, sohbet botlarının müşteri duygularını tespit etmesini ve yanıtlamasını, daha empatik ve etkili etkileşimlere izin vermesini ve böylece müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlayan gelişmekte olan bir teknoloji olan duygu tanıma (ER)” dedi.
Geçen ay Google Deepmind Astra Project Astrametin, görüntü, video ve ses girişlerini işleyebilen ve daha doğal ve bağlama duyarlı etkileşimleri sağlayan evrensel bir AI asistanı geliştirmeyi amaçlayan bir araştırma girişimi. Project Astra’nın temel bir özelliği, kullanıcıların konuşma, görüntü gösterme veya video paylaşma gibi çeşitli yollarla etkileşime girmelerine olanak tanıyan çok modlu özellikleridir. Asistan, geçmiş konuşmalardan gelen ayrıntıları hatırlayabilir ve bilgilendirilmiş yanıtlar sağlamak için Google Search, Maps ve Lens gibi araçları kullanabilir.
ABD Air Sforik son zamanlarda olduğunu açıkladı Niprgpt adlı bir sohbet botu ile denemeler Bu, hizmet üyelerinin yazışmalar hazırlama, arka plan kağıtları hazırlama ve kodlamaya yardımcı olmak da dahil olmak üzere çeşitli görevleri tamamlamak için insan benzeri konuşmalar yapmalarına izin verecektir.
Birçok AI aracısı, kullanıcılar bile bilmeden mevcut yazılım uygulamalarına entegre edilecektir. Örneğin, Google Haritalar navigasyonu, sürücüler için en iyi rotayı sağlamak için trafik verileri ve öngörülen koşullarla birleştirilmiş bir AI modeli kullanır. Apple’s Siri, Amazon’un Alexa veya Google Asistan gibi sanal kişisel asistanlar kullanıcı ihtiyaçlarını tahmin etmek için aracıları kullanır.
Ayrıca algoritmaları geçmiş deneyimlere dayalı performansı artıracak kadar sofistike olan AI ajanları da vardır. Bu sistemler, kullanıcı tercihlerini öğrenmek için AI’ya güvenen Netflix, Spotify ve YouTube’da kullanılan tüketici tavsiye hizmetlerini içerir.
“Daha akıllı” olabilen ajanlar, DeepMind’in Alphago’yu içerir, bu da oynamaya öğrenir ve adapte olur tahta oyunu insanüstü bir seviyede.
Capital One’ın Sohbet Concierge, insan muhakemesini taklit etmek için işbirliği yapan birden fazla AI ajanı kullanır. Sadece bilgi sağlamak yerine, temsilciler kullanıcının isteklerine göre harekete geçer. Bankaya göre doğal dili anlıyor, eylem planları oluşturuyorlar, hataları önlemek için onaylıyorlar ve kullanıcıya her şeyi açıklıyorlar.
Örneğin, bir alıcı bir kamyon listesi isterse ve daha sonra en ucuz seçeneğin bir test sürüşü talep ederse, Chat Concierge her iki görevi de sorunsuz bir şekilde işleyebilir. Concierge ayrıca:
- Otomobil alıcının ihtiyaçlarını ve iş politikalarını karşıladıklarından emin olmak için planları simüle edin ve doğrulayın.
- Araba alıcısına tüm adımların net, doğal dil açıklamalarını oluşturun ve sunun.
- Araba alıcılarının bayinin web sitesinden ayrılmadan finansmanı keşfetmesine izin verin.
- Müşteri bilgilerini bayinin CRM’sine entegre eden bayi web siteleri, bir gezgin platformu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları aracılığıyla alıcıları doğrudan bayilere bağlayın.
- Hem Capital One hem de sermaye dışı bir ürünle sorunsuz bir şekilde çalışın.
Capital One’daki baş bilim adamı ve Enterprise AI başkanı Prem Natarajan, “Capital One, milyonlarca müşteri için üstün finansal hizmetler ürün ve hizmetleri sunmak için veri, teknoloji ve analitik kullanma konusunda uzun bir geçmişe sahip” dedi. “Chat Concierge’in lansmanı, müşteri merkezli yapay zeka yolculuğumuzda önemli bir kilometre taşıdır.
