AT&T Müşterisi Şokta: 900 Dolar Fatura ile Karşılaştı
Geçtiğimiz günlerde, ABD’nin önde gelen üç büyük kablosuz sağlayıcısı olan AT&T ile ilgili trajik bir müşteri deneyimi gündeme geldi. Bir adam, AT&T’nin yetkili perakendecisine gittiğinde aklında yeni bir telefon alma düşüncesi vardı. iOS’un kapalı ekosisteminden çıkıp, Android cihazların sunduğu özelleştirme imkanlarından yararlanmak istiyordu. Ancak, almak istediği telefon mağazada mevcut değildi ve bu nedenle telefonun evine gönderilmesi kararlaştırıldı. İşte burada sorunlar başladı.
Müşteri Kalp Ameliyatı Sonrası Gelen Şok Fatura
Başarılı bir üçlü baypas ameliyatı geçiren bu müşteri, geçtiğimiz günlerde eline 900 dolarlık bir fatura ulaştı. Öyle ki, kalp cerrahları bile, ameliyat sonrası hastalarının böylesine yüksek miktarlar karşısında zor durumda kalmamalarını temenni eder. Müşteri söz konusu faturanın, yeni bir hat eklediğini, yeni bir iPhone ve kendisine gönderilen Android telefonun kayıtlarının olduğunu belirtti. Ancak, kendisi sadece Android telefonu sipariş ettiğini savunuyordu.
Bu tür durumların sıkça yaşandığı ve genellikle üçüncü taraf mağazalarında daha fazla gerçekleştiği biliniyor. Müşteri, durumu AT&T Yetkili Perakendecisi mağazasına geri dönerek sormak istedi. Ancak, aynı satış temsilcisi, müşterinin odayı ödemeden çıkıp iPhone ile gittiğini iddia etti. Gerçekçi olmak gerekirse, bir telefonun ödenmeden çıkarılması oldukça zor bir durumdur. Müşteri yalnızca Android telefonu sipariş ettiğini savunsa da, mağaza onun iPhone alarak çıkış yaptığını ısrarla belirtti. Fazladan itirazlar sonucunda, bahsedilen iPhone’un mağaza içerisinde bulunduğu keşfedildi! Satış temsilcisi, müşteriye bu iPhone’un AT&T’ye geri gönderileceğinden bahsetti, ancak ödenmemiş hatın varlığından hiç bahsetmedi.
Müşteriye, gönderi takibi için bir numara verildi; fakat herhangi bir makbuz verilmedi. Müşteri, AT&T ile birçok kez iletişime geçerek bu gönderinin ulaşıp ulaşmadığını sordu; ancak yanıt her zaman “hayır” oldu. Takip numarasını kontrol ettiğinde ise, iPhone’un Fort Worth, Texas‘ta olduğunu ve orada üç haftadır bekletildiğini öğrendi. Böylece durum iyice karmaşık bir hâl aldı.
Dolandırıcılığa Maruz Kalma Riski Nasıl Azaltılır?
Satış temsilcisinin bir dolandırıcılık yapmaya çalıştığı izlenimi oldukça güçlü. Bu yüzden bazı önerilerimizi sizlerle paylaşıyoruz. Şirketin sahibi olduğu mağazalar, çeşitli şüpheli eylemlere başvurmasa da, kendi başınıza başınıza çorba açmamak açısından kurumsal mağazaları tercih etmekte fayda var. Ayrıca, herhangi bir cihaz veya aksesuar için bir takip numarası talep ettiğinizde, mutlaka bir makbuz almayı unutmayın.
Ne yazık ki, bu tür dolandırıcılıklar genellikle taşıyıcılar tarafından ele alınmamakta ve çoğu zaman sıkı performans hedefleri koyan taşıyıcıların menfaatleri doğrultusunda yaşanmaktadır. AT&T ile bir açıklama için iletişim kurmaya çalıştık; eğer bir yanıt alırsak, bu durumu güncellenecek.
Teknoloji Dünyasından Heyecan Verici Bir Proje: “İkonik Telefonlar” Geliyor!
Hepinize güzel haberlerimiz var! Son bir yıl içerisinde üzerinde çalıştığımız heyecan verici bir projeyi sizlere sunmaktan mutluluk duyuyoruz. “İkonik Telefonlar: Parmak Uçlarındaki Devrim” adını verdiğimiz bu eser, 21. yüzyılın en büyük teknoloji devrimini yeniden yaşamanızı sağlayacak. Teknoloji meraklıları için vazgeçilmez bir kitap olacak. Ayrıntılar için aşağıdaki bağlantıyı takip edebilirsiniz!
