Mağdurun polise şikayette bulunmasıyla sorun son iki ayda daha da arttı. Ayrıca, ortağı tarafından hesabına eklenen masraflar kaldırılıncaya kadar AT&T’den 900 dolarlık bir fatura ödemeyi de reddediyor. Ancak faturasını ödemediği için AT&T hesabını askıya aldı.
AT&T, iki yeni hat eklemediğini ve 2 bin doların üzerinde ekipman siparişi vermediğini söyleyen bir müşteriye inanamadı
Kurbanın operatörden az önce aldığı bir e-posta, faturasını ödemek için bir ayı kaldığını, aksi takdirde 3.000 dolardan fazla ekipman masrafından kendisinin sorumlu olacağını söylüyor. Hücresel hizmet olmadığında, telefonunu yalnızca Wi-Fi üzerinden veri için kullanabilir ve ünite üzerinden arama yapamaz veya arama yapamaz. İlginçtir ki, resmi AT&T Reddit hesabı konuya katılarak “Merhaba, yardım etmek için buradayız. Lütfen bize dolandırıcılık referans numaranızı, adınızı ve size ulaşabileceğimiz en iyi iletişim numarasını içeren özel bir mesaj gönderin.”
Bir AT&T müşterisi, bir çalışanın iki hat eklediğini ve kendi hesabını rızası olmadan kullanarak 2.000 dolardan fazla ekipman finanse ettiğini iddia ediyor
Müşteri, “Siz bana yardım etmek için burada değilsiniz. Eğer olsaydınız bu iş 2 ay önce çözülürdü. Polisi karıştırmazdım ve hattım 21 gün içinde kesilip iptal edilmezdi” şeklinde cevap verdi. Yani evet, siz gerçekten yardım etmek için buradasınız!” Belki anlayamamışsınızdır diye söylüyorum, bu son kısım alaycılıktı.
Başka bir Reddit kullanıcısı, faturayı ödemeyi reddetmenin ücretlere itiraz etmenin en iyi yolu olmadığını, çünkü bunun hesabınızın askıya alınmasına ve ardından telefon numaranızın kaybolmasıyla birlikte kapatılmasına yol açacağını söyledi. Bu sırada müşterinin kötü işler yapmakla suçladığı arkadaşının ortadan kaybolduğu ve polisin bile onu bulamadığı anlaşılmaktadır. Daha da kötüsü, AT&T polislere kayıp çalışanlarıyla ilgili hiçbir bilgi vermeyecek.
AT&T’nin operatörle bir anlaşmazlığınız varsa ziyaret edebileceğiniz bir destek sayfası var
Kurban şöyle yazıyor: “Korkunç! Çalışana ne yaptıkları umurumda bile değil, sadece masrafların hesabımdan silinmesini istiyorum! Çalışan, insanların peşinde olduğunu anlayınca işe gitmeyi bıraktı. Polis hâlâ arıyor AT&T onun hiçbir bilgisini polise vermeyecek. Polisin onun bilgilerini almak için AT&T HR’yi (İnsan Kaynakları) mahkemeye çağırması gerekiyor.”
Bütün bu iğrenç olaya karıştığı iddia edilen ortağın ortadan kaybolmasıyla AT&T’nin fikrinin değişip değişmediğini merak ediyoruz. Bu hikayenin korkutucu kısmı sadece AT&T’nin kendi müşterisine inanmaması değil, aynı zamanda müşterinin bunun olmasını önlemek için farklı şekilde yapabileceği hiçbir şeyin görünmemesidir. Bu da hangi kablosuz firmayı kullanırsak kullanalım, sizin ya da benim başıma böyle bir şeyin gelmesi karşısında hepimizi savunmasız bırakıyor.
