Geçtiğimiz yıl AT&T için, büyük kesintilere yol açan kesintiler veya sisteminde büyük ihlaller, hassas bilgilerin bilgisayar korsanlarına ifşa edilmesi veya T-Mobile’ın ağın konumunu devralması ile ilgili olup olmadığı gibi, dahil olduğu tartışmaların ortasında zor geçti. ABD’nin en büyük ikinci telekomünikasyon şirketi Şirket, hizmetlerini geliştirmek ve konumunu korumak için aktif olarak çalışıyor. Artık hizmet kesintileri sırasında daha iyi iletişim sağlamayı ve kesintileri telafi etmeyi amaçlayan yeni bir program başlattı.
AT&T, hizmet kesintileri sırasında müşteri deneyimini iyileştirmek için yeni bir program başlattı
AT&T’nin marka imajı, 2024 yılında ülke çapında 12 saate kadar süren, 92 milyon çağrının engellenmesine yol açan ve hatta acil servis iletişiminde büyük kesintilere neden olan ülke çapındaki hizmet kesintisi sırasında ciddi şekilde tehlikeye girdi. Bu olumsuz duruma benzer şekilde şirket, Çinli büyük bir hack şirketi olan Salt Typhoon’un hack girişimine de maruz kaldı. Bu istismar, kritik ağ bileşenlerini tehlikeye atarak siber saldırganların neredeyse tüm şirket kullanıcılarının kişisel verilerine erişmesine yol açtı.
Telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı, kullanıcılara ağının artık herhangi bir sızıntıdan arınmış olduğunu ve daha sıkı güvenlik önlemlerinin uygulamaya konulduğunu bildirerek süregelen güvensizlik havasını ortadan kaldırdığında bile, geçen yıl şirket için en uygun yıl olmadı. özellikle kritik durumlarda hizmetlere olan güven eksikliği nedeniyle.
Müşterileriyle arasını düzeltmek ve oyununu geliştirmek için Reuters AT&T, kesintiler sırasında kullanıcılarıyla iletişimi iyileştirmeyi ve hizmet kesintilerinin neden olduğu rahatsızlıkları telafi etmeyi amaçlayan AT&T Garantisi adı verilen yeni bir girişimi başlattı. AT&T artık etkilenen müşteriler için tam günlük hizmete eşit otomatik fatura kredileri sunacak. Fiber müşterileri 20 dakika veya daha uzun süren kesintiler için kredi alırken, kablosuz müşteriler tek bir durum için bir saat veya daha uzun süren kesintiler için kredilendirilecek.
Üstelik şirket, herhangi bir teknik sorun veya müşteri hizmetlerinden ödün verilmesi durumunda ödül kartları bile sunarak bir adım daha ileri gidiyor. AT&T, son kullanıcı deneyimini geliştirmek için yoğun bir şekilde çalışırken, fatura kredilerinin veya tazminatlarının kasırga gibi doğal afetler veya kişinin kontrol alanı dışında kalan diğer olaylar için geçerli olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Programın Perşembe günü yayına gireceği söyleniyor ve şirketin daha iyi çözüm sunma ve müşteri güvenini yeniden inşa etme girişimini vurguluyor.
