AT&T, müşteri hizmetlerini geliştirmek istediğini ve bunun için izlediği yollardan birinin, internet kesintileri ve telefondaki uzun bekleme süreleri için müşterilere kredi vermek olduğunu söylüyor.
Şirket Çarşamba günü yaptığı açıklamada, ileriye dönük olarak müşterilerin 20 dakikadan uzun fiber kesintisi veya bir saatten uzun kablosuz kesinti için tam günlük fatura kredisi alacağını söyledi. Telefon destek hatlarını arayan bir müşterinin beş dakikadan fazla beklemesi gerekiyorsa, kendisine 5 ABD doları değerinde Visa hediye kartı verilecek.
Bu çok fazla bir rakam değil ve müşterilerin AT&T’nin borcunu gerçekten ödediğinden emin olmak için dikkatli olması gerekiyor, ancak maliyetler AT&T için artabilir ve onu operasyonlarını iyileştirmeye teşvik edebilir. Spektrum benzer bir taahhütte bulundu geçen sene.
Girişim, havayollarının gecikmeler için yolculara tazminat ödemesini gerektiren Avrupa yasalarını anımsatıyor; bazı araştırmalara göre bu düzenleme, zamanında varışların iyileştirilmesi.
AT&T, 2024’te çok sayıda yaygın ağ kesintisi yaşadı; bu, sürekli bağlantıya dayalı bir dünyada inanılmaz derecede yıkıcı olabilir. Zoom üzerinden yapılan iş görüşmeleri kısa kesilebiliyor, ödevler beklemek zorunda kalıyor ve elbette giderek internet üzerinden yayına geçiş yapan spor yayınları da yanlış anda kesilebiliyor.
AT&T gibi internet servis sağlayıcılarının ABD’nin büyük bölümünde güçlü bir yere sahip olmasının bir faydası yok; ülkenin bazı bölgelerinde, özellikle de kırsal bölgelerde, tüketiciler yalnızca bir veya iki internet sağlayıcısı arasından seçim yapabilirsiniz. SpaceX’in Starlink’i gibi hizmetler sorunun çözülmesine bir ölçüde yardımcı oluyor ve FCC, bu sorunu çözmeye devam ediyor. Kırsal genişbantın geliştirilmesinde sermayenin kullanılması Kırsal Geniş Bant Sorumluluk Planının bir parçası olarak.
göre New York TimesAT&T’nin yeni politikası, şirketin son dört yılda müşteri hizmetlerine yaptığı 750 milyon dolarlık yatırımın bir parçası. AT&T’nin pazarlama ve büyüme sorumlusu Kellyn Smith Kenny, ağındaki kesintilerin son yıllarda daha yaygın olmadığını söyledi.
AT&T ayrıca müşterilerin yalnız olup olmadıklarını görmek için sosyal medyaya başvurmalarına gerek kalmadan kesinti durumunu kontrol edebilecekleri özel bir web sitesi açmayı da planlıyor.
