Apple, son yedi yıldır her yıl, o yılki ürün yelpazesinin yüzde 98 ila 99 müşteri memnuniyeti oranına sahip olduğunu söylüyor. Ama bu istatistiksel olarak imkansız.
Her bir kişi iPhone’unu gerçekten sevse bile, geleneksel anket yöntemlerini kullanarak oybirliğine yakın bir memnuniyet bulmak neredeyse imkansız olacaktır. İnsanların yüzde birkaçı soruyu anlamayacak veya yanlışlıkla yanlış yanıt verecek,” – PerfectRec’in kurucusu Joe Golden
Bağlam açısından, Trade Joe’nun müşterileri ev için sıraya girse de, mağazanın memnuniyet derecesi yalnızca yüzde 84’tür. Donald Trump’ın parti üyeleri ona yüzde 86 oranında onay verdi. Suriye Devlet Başkanı Beşar Esad, uluslararası denetimden yoksun ve adil olmadığı düşünülen bir seçimde oyların yüzde 95’ini aldı.
Kısacası, insanlar ürününüzü gerçekten sevse ve her şey sizin lehinize ayarlanmış olsa bile, yüzde 99’luk bir memnuniyet oranı hemen hemen imkansızdır.
Peki Apple yalan mı söyledi?
Tam olarak değil. Şirket muhtemelen kendi rakamlarına sahip olsa da, üçüncü taraf araştırma firması 451 Research tarafından derlenenleri alıntılamayı seviyor. Bu nedenle, yetkililer Apple’a sayıları nereden aldığını sormaya karar verirse, başı belaya girmeyecek.
Bu, 451 Research’ün yalan söylediği anlamına mı geliyor? Tam olarak değil. Mükemmel Kayıt şirketin yalnızca erken benimseyenlerden ve teknoloji meraklılarından oluşan temsili olmayan bir örneklemi sorguladığını düşünüyor.
PerfectRec, rakamı nasıl elde ettiklerini açıklamak için Apple’ın basın ekibine bir e-posta gönderdi. E-posta 73 kez açıldı ancak yanıtlanmadı.
