Federal Ticaret Komisyonu, Amazon’a dolandırıcılığa uğrayan müşterilere yeterli destek vermediği iddiaları nedeniyle 2,25 milyon dolar ceza kesti. Bu durum, Bloomberg tarafından daha önce rapor edilmişti. Komisyon, Amazon’un dolandırıcılık hesaplarıyla yapılan alışverişler hakkında bilgi vermeyi reddettiğini, bu durumun Adil Kredi Raporlama Yasası’nı (FCRA) ihlal ettiğini belirtiyor.
İddialara göre, dolandırıcılığa uğrayan müşteriler Amazon ile iletişime geçtiğinde, genellikle “Kafkaesk bir döngüye” gireceklerdi; çünkü bir destek temsilcisi, dolandırıcılık hesabını açan kişinin adını bilmedikçe ilgili kayıtları sağlamıyordu.
Bir vakada, bir mağdur dolandırıcılık hesabının sahibinin ismini tahmin etmeye 30 kez kadar deneme yaptı; ancak Amazon, bu kişi adına olan hesabından mağdurun kredi kartı bilgisini kaldırmayı reddetti. FTC, Amazon’un dolandırıcılık mağdurlarının talep ettiği kayıtlara FCRA tarafından belirlenen 30 gün içinde yanıt vermediğini iddia ediyor.
Amazon sözcüsü, şirketin “FTC ile bu meseleyi çözdüğünü” ve “dolandırıcılık mağduru olabileceğini düşünen müşteriler için işlem iyileştirmeleri uyguladığını” ifade etti.
Mağdurların bu tür durumlarla karşılaştıklarında ne kadar zor anlar yaşadığı hakkında ne düşünüyorsunuz?
