Airbnb, yapay zeka teknolojisini sunmaya hazır olduğunu söylüyor – ancak tüketicilerin başlangıçta istediği şekilde değil.
AIRBNB, gezginlerin AI ajanlarının yardımıyla gezilerini planlamalarına veya rezervasyon yapmalarına yardımcı olmak için araçlar sunmak yerine, önce AI’yı müşteri destek sistemine tanıtmayı planlıyor. Şirket, Perşembe günü 4. çeyrek 2024 kazanç çağrısı sırasında yatırımcılara verdiği demeçte bu yaz daha sonra yayınlanacak.
Airbnb kurucu ortağı ve CEO Brian Chesky açıklanan AI, herhangi bir dil konuşabildiği ve binlerce sayfalık belgeyi anlayabildiği için müşteri hizmetleri için “inanılmaz bir iş” yapabilir. Başlamak için AI bir müşteri hizmetleri acentesi olarak çalışacaktır, ancak yetenekleri zamanla genişleyecektir.
Openai, Google ve diğerleri gibi şirketler, sizin adınıza bir dizi görev gerçekleştirebilen AI ajanları veya AI yazılımı üzerinde çalışırken, Chesky teknolojinin henüz Airbnb için kullanılmak için henüz çok erken olduğuna inanıyor. Bununla birlikte, sonunda, şu andan itibaren büyük seyahat platformları için hiçbir şey değişmemiş olsa bile, AI’nın “seyahat üzerinde derin bir etkisi” olacağına inanıyor.
“İşte AI hakkında düşündüğüm şey. Bence hala çok erken, ”dedi Chesky. “Muhtemelen… internet için 90’lı yılların ortasından ortasına benzer.”
Diğer şirketlerin seyahat planlaması etrafında entegrasyonlar üzerinde çalıştığını, ancak AI gezisi planlaması için çok erken olduğunu düşündüğünü belirtti.
“Oldukça sanmıyorum [a] Başbakan için biraz hazır, ”diye ekledi CEO.
Yapay zeka teknolojisi gelişmeye devam ettikçe, Airbnb, AIT ile çalışan müşteri hizmetleri acentesini Airbnb’nin aramasının bir parçası olarak genişletecek ve bir noktada yolun çok daha aşağıda “seyahat ve yaşayan bir konsiyerj” haline gelecek.
Müşteri hizmetlerine ek olarak, şirket, AI’yi içsel olarak mühendislik amacıyla kullanmaktan bazı küçük üretkenlik kazanımları bildirdi. Fakat burada da yönetici, “Henüz üretkenlikte temel bir adım değişikliğine aktığını sanmıyorum” diyerek dikkatli bir şekilde tavsiye etti.
Birkaç yıl içinde, bu kazanımlar bir tür “orta vadeli” etkiye ulaşabilir, Chesky, teknoloji ve mühendislik verimliliğinde% 30’luk bir artış gibi kaydetti.
Airbnb, AI kullanımının personel sayısını etkileyip etkilemeyeceğini söylemedi, ancak CFO Ellie Mertz, özellikle müşteri hizmetleri alanında mümkün olan daha büyük verimliliği ima etti.
“’25 ve oradaki görünüm açısından, değişken maliyetlerimizde artan fırsatlar var, bu nedenle ödeme işleme ve müşteri hizmetleri fırsatları gibi alanlar, açıkçası, biraz daha verimli olmak ve orada bazı marj genişlemeleri sunmak için , ”Mertz yatırımcılara.
Airbnb, 4. çeyrekte güçlü kazançlar bildirdi hisse senetleri% 15 Hem kazanç hem de geliri geçtikten sonra. Şirket, çeyrekte 2.48 milyar dolar gelir elde etti, 2.42 milyar dolar tahminlerinin üzerinde ve 73 sent hisse başına kazanç, beklenen 58 sentin üzerinde.
