Zendesk, Forethought’u Satın Alarak Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerini İleri Taşıyor
Zendesk, müşteri hizmetleri etkileşimlerini otomatikleştiren yazılımlar geliştiren Forethought’u satın alma kararı aldığını duyurdu. Bu stratejik anlaşmanın, Mart ayı sonunda tamamlanması bekleniyor. Yapay zeka (YZ) destekli müşteri hizmetleri çözümleri giderek popülarite kazanırken, Forethought bu alanda yıllar önceki gelişmeleriyle dikkat çekiyor.
Forethought’un Başarısı ve Zendesk ile Entegrasyon
Forethought, 2018 yılında TechCrunch Battlefield yarışmasının kazananı olarak öne çıktı. O dönemden bu yana Upwork, Grammarly ve Airtable gibi büyük müşteriler kazanan şirket, 2025 yılı itibarıyla aylık bir milyardan fazla müşteri etkileşimini destekleme hedefi belirledi. Yapay zeka sayesinde müşteri deneyimini dönüştürme fikri, Forethought’un kurucu ortağı Deon Nicholas tarafından bir dönüm noktası olarak tanımlanıyor.
Zendesk, Forethought’un mevcut müşterilerini desteklemeye ve bu teknolojiyi kendi AI ürünlerine entegre etmeye devam edeceğini belirtti. Müşteri deneyiminin yanı sıra, sesli otomasyon ve daha özerk yetenekler gibi alanlarda da gelişmeler yaşanacağı öngörülüyor. Bu acquisition, Zendesk’in ürün haritasını bir yıldan daha fazla hızlandıracak.
Son olarak, Zendesk, Kasım 2022’de 10.2 milyar dolarlık bir özel sermaye anlaşması ile özel bir şirket haline geldi. Yıllardır birçok satın alma gerçekleştiren şirket, genellikle anlaşma şartlarını açıklamaktan kaçınıyor.
Kaynak: https://techcrunch.com/2026/03/11/zendesk-acquires-agentic-customer-service-startup-forethought/
