Navlun yönlendirme ve lojistik şirketi Flexport birçoğu AI kullanan bir dizi yeni ürün ve özellik sunuyor, şirketin bu tür bir dizi altı aylık duyuruda ilk olacağını söylediler.
Bu, Airbnb’nin mevsimsel ürün duyurularına yaklaşımına benziyorsa, bunun nedeni Flexport’un yeni yaklaşımının ilham kaynağı olmasıydı.
“Brian Chesky bunu yapmamı söyledi,” dedi Flexport’un kurucusu Ryan Petersen bir röportajda Airbnb CEO’suna atıfta bulunarak. “Paul Graham’ın bu harika konuşmasını verdi Hakkında Bir Deneme Yazdı‘Kurucu Modu’ olarak adlandırıldı, o gün oradaydım ve harika tavsiyeler verdi. ”
Flexport’a göre bir sonraki ürün sürümü “yaz sonu” olacak.
Petersen, TechCrunch’a yılda iki kez “sürüm” kadansına geçmenin iki büyük fayda sunduğunu söyledi. Birincisi, “bir son tarihin gücü gibi bir şey yok” dedi. Diğeri daha çok pazarlama ile ilgili.
“Yıllar boyunca birçok harika teknoloji geliştirdik, ancak bu bir tür artışla ortaya çıkıyor. Çok fazla fanfare, vızıltı ve hikayeyi müşterilerin ne yaptığınızı, ne inşa ettiğinizi görebileceği şekilde anlatma fırsatı yok ”dedi.
Flexport, Pazartesi günü 20’den fazla ürün piyasaya sürdüğünü, bunların birçoğu zaten dahili olarak kullandığını, hepsi Openai, Antropic ve AWS’den AI kombinasyonu ile güçlendirildiğini söyledi. Büyük ürün tanıtımı, Petersen’in eski Amazon yöneticisi Dave Clark’ı 2023’ün sonlarında ateşledikten sonra Flexport’un CEO’su olarak ilk tam yılını tamamlamasıyla gelir. [Flexport’s] Sırayla ev. “
Yeni ürünler arasında, işletmelerin doğal dil istemlerini kullanarak gönderileri hakkında bilgi almasını sağlayan Flexport Intelligence da bulunmaktadır. Şirkete göre, Kontrol Kulesi olarak adlandırılan bir diğeri, müşterilere “Flexport tarafından yönetilmeyen yükte bile, tüm lojistik ağları üzerinde gerçek zamanlı görünürlük ve kontrol” sağlayacak.
Daha önce, bunlar Flexport personelinin müşterileri için yaptığı şeylerdi. Bu görevleri yerine getirmek için AI’ya yaslanmak ve özünde, bu ilişkiye aracılık etmek şirket için büyük bir değişikliktir – özellikle Petersen’in Clark’ı kovmasının nedenlerinden biri, şirketin müşteri ilişkilerini devalüe ettiğini hissetmesidir.
“Bu gerçekten bilinçli olduğumuz bir şey. Ben hala ‘önce insanlara’ inanıyorum, ”dedi Petersen. Yeni ürünlerin “her iki dünyanın en iyisini” sunacağını söyledi çünkü işletmeler hala bir Flexport ekibi üyesini – ideal olarak, onları iyi bilen birini – çağırma ve ihtiyaç duydukları takdirde yardım alacak veya yardım alacak.
Bu amaçla Petersen, AI’yi kucaklamanın Flexport’un işçilerin yerini değil, saflarını büyütmesine yardımcı olacağını söyledi.
“Bence şirket – ve bence bu biz olacak – ama bu işi otomatikleştirmek için en iyi işi yapan şirketin daha az işçisi olmayacak. Daha fazlasına sahip olacaksın çünkü çok hızlı büyüyeceksin. Diğer insanlardan daha ucuzsanız, hizmet, satış, danışmanlık, teknoloji, geliştirme ve Cetera yapmak için her zamankinden daha fazla insana ihtiyacınız olacak ”dedi.
Flexport’un Pazartesi günü açıkladığı bir başka çaba, AI destekli ses ajanlarının bazı iş akışlarına dahil edilmesidir.
Petersen, Flexport’un bu yeteneği dikkatle tanıttığını vurguladı. Şu anda şirket bunu lojistik platformunu kullanan kamyoncular ve depolarla test ediyor. AI ses ajanı, sürücüleri, kendi alanlarında alınabilecek yükler olduğunu söylemelerini ve çalışma saatleri gibi temel ayrıntıları doğrulamak için depoları çağırır.
Petersen, bunun bu basit konuşmalara yardımcı olduğunu, ancak Flexport’un bu işlemleri hala platformundaki normal iş akışı aracılığıyla kapattığını söyledi. Yetenek ve güvenilirlik gelişene kadar Flexport’un işinin diğer bölgelerine sesli ajanları dahil etmek için acele etmek için “tereddüt” olduğunu söyledi.
“Bu şeyleri müşteriye döndürmek için standart kaliteli çubuğum gerçekten yüksek” dedi. “Bence müşterilerin sorularını cevaplamakta gerçekten iyi olursa, bir AI ile konuşmaktan mutlu olacağı bir gelecek var.”
Bu, Petersen’in genel olarak AI ile yavaş hareket etmeyi planladığı anlamına gelmez. Aslında, Flexport’un deney yapabilme hızını sevdiğini söyledi.
“Takımlarımız herhangi bir yerine bakabilir [customer] Bir LLM veya başka bir makine öğrenimi ile daha iyi yapılabilecek bazı süreçleri acı ve bulun ve sadece yapın. Ve ertesi gün canlı, binlerce şirket tarafından işletme sözleşmelerini imzalamak veya insanlara yalvarmak zorunda kalmadan kullanılıyor ”dedi.
