Vardı sayısız kablosuz müşteri olayı, hesaplarında şüphe uyandıran faaliyetler bildiriyor. Çalışanlar Bu tür faaliyetlerde bulunanların, müşteri hesabına hat ekleme konusunda ciddi sıkıntı yaşayabileceklerini bilmeleri gerekir. AT&T perakende satış danışmanı tam da bunu yaptığı için tutuklandı.Katie Ann Barnaby AT&T’nin sistem erişimini kötüye kullanmakla suçlanıyor Komisyon kazanmak amacıyla müşteri hesaplarında izinsiz değişiklik yapılması.
Bir mağdurun Şubat 2024’te eyalet polisine, telefonlarında izinsiz değişiklik yapıldığına dair şikayette bulunmasının ardından 5 Ocak’ta tutuklandı. AT&T hesap. Kurban bir telefon, akıllı saat ve aksesuarları satın aldı AT&T Aralık 2021’de Stafford Springs’te Barnaby’nin danışman olduğu mağaza.
Mağdur, alışverişlerin ardından aylık faturalarının Barnaby ile tartışılan tutardan daha yüksek olduğunu fark etmeye başladı. Konuyu araştırdıklarında koruma planlarının ve özelliklerin izinsiz olarak hesaplarına eklendiğini tespit ettiler. Bu, anlaştıklarının üzerinde önemli ücretlendirmelerle sonuçlandı.AT&T Barnaby’nin Kasım 2021 ile Ocak 2022 arasında en az 30 müşteriye daha benzer davrandığını bildirdi. Komisyona dayalı kar elde etmek için müşteri hesaplarına koruma planları ve özellikler ekledi ve kaldırdı. Ayrıca izinsiz satır ekleyip çıkardı.
AT&T satış danışmanlarına ekledikleri her koruma planı için 7 ile 20 dolar arasında ödeme yapılıyordu ve aksesuarların satış fiyatının yüzde 5’i kadar bir ücret alma hakkına sahip oluyorlardı.
Şirketin ödeme kayıtlarına göre Barnaby’nin aylık komisyon yapısı, belirli satış hedeflerini ve kotaları karşılamaya dayalı 1.150 dolarlık değişken bir ücret içeriyordu.
Barnaby aynı zamanda takas cihazlarını da elinde tutacak ve muhtemelen bunları çevrimiçi olarak yeniden satacaktı. Üstelik takas cihazlarındaki seri numaralarını diğer müşterilerin hesaplarına hat eklemek için yeniden kullanacaktı.
Barmaby’nin davranışına ilişkin dahili bir soruşturma başlatıldıktan sonra, 15 Temmuz 2022’de Stafford Springs’teki konumundan kovuldu. Willimantic merkezli bir şirkette yönetici olarak yeniden işe alındı. AT&T-yetkili perakendeci, Ağustos 2022 civarında hesapları kurcalamaya devam etti.
6 Ocak’ta 25.000 dolarlık bir kefaletle hakim karşısına çıkarıldı.
Barnaby kendi iradesiyle hareket ederken ve komisyona dayalı sistemler sıradan olsa da, bu gibi olaylar bunların nasıl oynanabileceğini gösteriyor. Ve bu özel suçlu adalet önüne çıkarılırken, hâlâ müşterileri dolandıran çok daha fazlası var. Belki de taşıyıcıların teşvik sistemlerini yeniden düşünmeleri gerekiyor.
